應用UTAUT模式探討收費管理員接受及使用資訊科技設備之影響因素：以PDA路邊停車收費系統為例

Abstract

藉由導入資訊系統提高組織作業效率已成為最常見的組織策略之一，許多地方交 通主管機關為解決都會區停車問題，紛紛著手進行停車收費管理ｅ化，希望透過資訊 科技提高停車收費管理之效率，其中，最常被引進的即是PDA 收費系統。 從資訊系統導入觀點來看，唯有使用者樂於接受與使用新資訊系統，才能發揮新系 統之最大效用。故使用者對新科技的接受行為，一直是資訊系統導入研究的熱門議題。 然國內之PDA 收費系統導入案例，卻未針對使用者接受行為進行分析與評估，故可能 讓系統在導入後的實際效益遠不及預期效益。 目前已發展出許多科技接受的理論模式，各模式雖有獨特之處，卻也存在許多相似 之處，讓後進研究者常陷於模式或變數選擇之困擾，其中最具代表性的整合模式為 UTAUT (Unified Theory of Acceptance an Use of Technology)，該研究彙整過去若干重要 模式的變數與因果關係，以解決研究者在模式應用上之困難，並提高模式的解釋能力。 因此，本研究將應用UTAUT 模式探討收費管理員對PDA 系統之接受行為，找出 影響接受行為之關鍵因素與因素間之因果關係，並透過結構方程式模式驗證本研究架構 之配適度。實證分析結果，將提供主管機關未來引進其他e 化系統時，所需注意的事項 與相關管理建議，以提升採用新系統的可行性與效用性。