構建組織記憶系統之概念性架構－從模控學觀點出發

Abstract

組織記憶最大功用，在於提供組織過往經歷，支持個體與組織作決策 制定。然而，現行研究卻忽略組織記憶存在的真實意義。所以，本研究關 心的是：在組織運作中，組織是組織記憶的可能需求，以及組織記憶的事 後維護、發展問題。 本研究從模控學基本二大組織運作程序－通訊、 控制為著眼點，剖析組織對記憶的需求，並考量組織記憶總是不完整( Argyris & Schon,1978)與人員流動造成的記憶損害(Carley,1992) 等威 脅，發展一組織記憶系統之概念性架構，呈現組織記憶系統全貌，讓組織 記憶能夠真正發揮功效。 因此，組織記憶系統，包括：1.具備意識的 組織記憶實體，呈現一階層性網路型態，有組織身份、因果圖、組織常規 與工作圖書室四項記憶要素，表達組織過去經歷、目前處境與未來期望 ；2.顧及組織記憶事後維護與發展，設置一組織記憶處理機制，並引入組 織學習活動，共計四項處理程序：隨機體驗、詮釋、記憶整合與記憶監控 。透過憶取與憶存的資訊處理，記取過去經歷與教訓，致使組織與個體不 再犯相同錯誤。 所以，本研究構築的組織記憶系統之概念性架構，將 有助於組織的管理；能夠自我察覺經營管理的缺失，並掌握組織的潛在機 會，進而有所裁示與行動；讓企業的經營者確切知道－組織目前處境、到 過哪裡，進而推演將往何處，引領組織創新與成長，邁向自主性的更高境 界。 This paper discusses requirements of organizational memory wiht Cyber- netics perspective in order to design to the organizational memory system thatrelevant literature ignored which organizational memory can match organiza-tions' needs. This conceptual framework has ctwo parts: 1. the consciousmemory consists of identity, cause map, organizational routine and working library. 2. the memory- processing mechanism consists of attention, interpre-tion, integrated, and monitor. When organizations have the organizationalmemory system, that it can show the organization all the faults and let ganizations don't make the same mistake again. In its operation, the organization can practice innovation and to directthe organizations' own growth.