以角色識能的概念導入知識管理系統

Abstract

廿一世紀是知識經濟時代，知識和資訊已成為經濟的首要生產原料兼首要產品了。因此一個組織所擁有的知識庫已變成組織可以維持發展及生存的唯一的優勢。什麼是組織的知識庫呢? 它是一個具有系統化、組織結構化的資訊系統服務架構，可以協助組織能全力發展知識管理，而組織可以藉由此一知識庫資本在知識經濟下，以量少質精的人力發揮知識槓桿，獲取比以往更大的利益。例如：美國微軟(Microsoft)公司不是因其資產、土地、資金龐大而讓它的股價市值如此高，而是因為其運用組織內部成員團隊的知識和資訊來發展軟體產品，運用知識槓桿來讓組織獲利。而企業組織要如何讓成員存取這個知識庫呢？如何運用組織庫呢？如何讓員工的智慧資本累積成企業組織的智慧資本呢？ 在組織的知識管理運作上，除了人的因素之外，還必須加入組織的動態變數考量─例如：企業文化、價值、職務種類、成員之間互動聯繫..等等變數。同時在組織運作中，個體成員會被分配指定擔任某一個角色或多個角色，而角色也隨之被付予相對的責任和義務。一個成員必須有能力完成其所擔任角色任務要求，也就是為了要履行他的職責。而這個能力在本論文中稱作角色識能。它不單單只是讓角色僅擁有的知識、技術和才能的集合而已；它是一種除了活用知識、技術和才能之外，也包含適時回饋分享角色所擁有知識、技能及智慧的義務、主動學習延展知識及實踐使命之行動力的動態概念。而這些知識能力包括實務知識、技能、經驗、顧客關係處理、及相關等等角色應有的知識或技能。 組織的核心識能是以知識為基礎[Leonard-Barton,D. (1992)]。但是，目前運用資訊科技所構成知識管理系統，並無法有效的協助組織發展核心識能。因此，本論文才提出「角色識能」的概念，以協助組織加速發展核心識能(Core Competency)為目的。本論文由社會學的角色理論切入，探討組織為什麼有了『角色識能』概念，可以加速組織建立核心識能。同時，也闡述目前知識管理系統為何無法有效的協助組織發展知識管理，以及將角色識能概念嵌入到知識管理系統對於知識管理有何效益。最後，藉由一個學習中心(Learning-Centric)網站來說明如何將角色識能導入到這個網站之內，以印證角色識能論點的可行性。而這個網站是提供我們研究室一個孕育、分享知識及技能的媒介平台。在這網站之上，組織裡的個體(人)可以由這個網站平台來學習到所需要的知識技能及實務經驗，並且同時也能很容易的貢獻他們的知識(內隱知識或外顯知識)給線上組織群體成員。

This thesis takes a role-competence approach. Role is the central idea of this approach. In organizations, members are assigned responsibilities of certain roles. An individual must have the competence demanded by the responsibilities of his assigned roles, in order to carry out his duty. This is called role competence, including know-how, skills, experiences, customer relations, and tacit knowledge. The role-competency approach to knowledge management will result in a knowledge base structured around the concept of role. In particular, learning-centric websites must be designed to store and exchange information that will help to develop and sustain role competence. Additional advantage of this approach is that intellectual knowledge can be better protected if the information system implements the role-based access control theory, which was recently adopted as a standard for control over access to information resources.