Browsing by Author "CHEN RUEY-SHUN"
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Item type:Item, 中華民國海軍目錄服務系統之建置(2002) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 以MIME封裝為基礎的商業網際網路電子資料交換之實作研究(1999) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 以XML為基礎的電子商務環境架構(2000) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 以網際網路為基礎的電腦製造業BTO/CTO生產模式之現場資訊整合系統之研究(2002) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 全球供應鏈管理於網際網路之應用---客戶關係管理之研究(2000) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN國立交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 全球供應鏈管理於網際網路之應用---資料穿透性與一致性之研究(2000) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 無線射頻識別系統應用在數位內容產業之研究(2006) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 自動識別應用在製造業出貨流程之研究(2004) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 設計一個以代理人為基礎之架構應用於線上交易市集之流程整合(2001) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN國立交通大學資訊管理研究所Item type:Item, 設計一個以網際網路為基礎之智慧型維修系統(2004) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN交通大學資訊管理研究所客戶服務是顧客關係管理內的一個非常重要的課題,而售後服務是 屬於客戶服務的一環。今日消費者意識抬頭,不再僅是注重產品價格的 高低、所提供的功能與品質的高低而已,對於購買後的服務品質也日益 重視。RMA(Return Merchandise Authorization)即是國際間商品交易中維 修的一種行為規範,台灣雖然已經成為全世界電子產品的重要供應者之 一,但地區通路商挾著其區域行銷的優勢,仍主導著產品的銷售,為了 爭取各地通路商的青睞,台灣各製造商無不在提供更具競爭的價格之 外,亦包辦所有的售後服務,舉凡提供零組件、產品技術諮詢,產品維 修服務等,誰能提供更好的客戶服務,誰就是贏家,所以如何縮短產品 維修時間,提高顧客滿意度,是企業競爭的另一利器。 本研究探討筆記型電腦廠傳統RMA 服務系統的缺失,研究顧客關係 管理之客戶服務行為,以全球資訊網(Web-Based)為架構,用Java 語言為 開發工具,來建立此一RMA 服務系統,為了讓整個系統具有自動分析能 力,更利用資料探勘方法,輔以專家系統之案例式(Case-based)推論方式, 來強化此一以網際網路為基礎之智慧型RMA 維修系統的特性。最後我們 亦利用這系統所累積的維修知識來訓練新進維修工程師,節省訓練的時 間。 本計劃的研究重點如下: 1. 規劃RMA 維修系統流程 2. 分析網際網路為基礎之智慧型維修系統 3. 分析、規劃RMA 系統細部架構 4. 實際建構網際網路為基礎之智慧型維修系統 本系統提供與顧客間的互動,藉由此智慧型維修系統不僅在維修效 率增加客戶滿意度。亦在全球庫存管理上,使得庫存金額降低,不僅減 少庫存利息支出,更提高公司資金週轉能力。藉由此一系統我們讓零件 供應更靈活,讓品管、研發單位瞭解公司銷售之產品的故障原因,所以 可降低產品的AFR(Annual Failure Rate)。最後利用這系統所累積的維修 知識來訓練新進維修工程師,節省訓練的時間,因此,本研究所設計的 系統可以說是一兼具創新與實用性的IT(CRM)系統。Item type:Item, 設計以XML技術為基礎之文獻傳遞雛型系統架構(2003) ;陳瑞順 ;CHEN RUEY-SHUN國立交通大學資訊管理研究所