Browsing by Author "Chen-Yin Chen"

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從價值與魅力品質理論探討女性的婚紗夢
(2011-10-01)
黃淑琴
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陳貞吟
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Shu-Chin Huang
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Chen-Yin Chen
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Institute of Business and Management
魅力品質不僅能促進消費，也是服務差異化與競爭優勢的來源；但想創造魅力品質必須先能解讀顧客內在反應。因此，本研究結合魅力品質理論與方法目的鏈(means-end chain; MEC)，嘗試解析女性對於婚紗攝影的內心需求，並從其中探究婚紗攝影對女性的真正吸引力。結果發現：對女性而言，婚紗攝影是一種追求多元價值之消費體驗，最終目的在獲取長時間的愉悅、經濟性效率、永恆的見證與回憶。追求價值的過程中，「受到讚賞」、「好心情」、「兼顧其他」和「分享喜悅」四種利益對提高滿意度影響最大，而「免花冤枉錢」、「自然與質感」、「保障」則能降低不滿意度。最後本文建構「交易與見證」、「美的體驗」和「效率與時效」三種價值階層，除解釋多元屬性所創造的需求差異，以及如何滿足各種顧客需求，也從魅力價值階層了解如何創造婚紗攝影服務的吸引力。