Browsing by Author "Chia-Chien Liu"

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Understanding customers’ discontinuance intention toward curated subscription commerce via the expectation disconfirmation theory
(國立陽明交通大學經營管理研究所, 2023-06)
Yu-Hsin Chen
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Chia-Chien Liu
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Ching-Jui Keng
策展式訂閱盒服務模式是一種新型的訂閱商業模式，以創新的購物方式滿足消費者的購物體驗需求。本研究根據期望失驗理論，建立模型探討消費者的訂閱期望對策展式訂閱盒的取消訂閱意圖之影響，並提出了三種類型的訂閱期望：功利性結果期望、享樂性結果期望和訂閱價值。這三種類型的期望會影響消費者的不確認和內部心理狀態(後悔和不滿意)，進而促使他們取消訂閱。我們還考慮了自我概念清晰度，這是一種關於自我信念透明度的個人特質，影響個人對於取消訂閱意圖的看法。透過蒐集台灣232名兒童書籍訂閱盒的訂閱者數據，使用結構方程模型進行分析。結果顯示，功利性結果期望、享樂性結果期望和訂閱價值都會正向影響不確認。然而，不確認會引起消費者的後悔和不滿意，進而影響消費者取消訂閱的意圖。有趣的是，自我概念清晰度對取消訂閱意圖的影響是不顯著。最後，本研究討論理論和實務上的意涵。