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老闆、同事、下屬別再已讀我！回覆延遲對組織溝通與工作滿足影響之研究
(國立交通大學傳播與科技學系和台灣資訊社會研究學會, 2016-07)
黃瓊德
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Chiung-Te Huang
智慧型手機即時通訊App改變人類溝通方式，即時通訊App的使用功能大多相似，皆具備「已讀」新功能，也由於此功能產生「已讀不回」的新溝通現象，然而「已讀不回」容易因為人類思維、情感複雜性產生認知差距，造成誤會解讀。「已讀不回」為近幾年才出現的新溝通現象。本研究透過文獻探討定義「已讀不回」為電腦中介傳播研究中的回覆延遲，運用非語言行為的違反預期理論，解釋「已讀不回」行為作為自變項，探討在組織溝通中與溝通滿足和工作滿足之間的關係。研究結果分為「主管幹部層級」與「基層員工層級」作探討。研究結果發現當訊息傳遞者在組織中職位為主管幹部層級，「已讀不回」確實會影響溝通滿足與工作滿足，而溝通滿足具有中介效果；「違反預期期望」確實會調節已讀不回頻率與溝通滿足。