Browsing by Author "Chung-Hsien Yang"

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房屋仲介從業人員之服務品質、消費者搜尋成本與顧客滿意度對顧客忠誠度之影響
(2011-01-01)
李春長
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楊宗憲
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游淑滿
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邱鈺娟
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Chun-Chang Lee
房屋仲介業爲成屋交易之主要媒介，提供買賣雙方資訊傳遞及撮合締約不可或缺的重要核心角色。過去研究大都著重於單一議題之探究，忽略服務的本質乃來自多層面向所架構而成之內涵，尤以房屋仲介業之經濟功能在於降低交易成本及資訊之傳遞，裨益於不動產交易安全制度之健全。本研究首先探討服務品質、顧客滿意度對房屋仲介公司忠誠度之影響；其次，進而探究買賣雙方自行搜尋房屋之成本愈高，是否對於房屋仲介公司之忠誠度亦愈高。本研究採用路徑分析爲研究途徑，以擁有高雄市房屋仲介接洽經驗的顧客爲研究對象，問卷總共發放530份，回收283份，其中有效回收252份，有效回收率爲47.5%。研究結果指出：(1)服務品質中之可靠性、保證性、同理心、有形性四個構面，預期會透過滿意度而顯著的影響消費者對房屋仲介公司之忠誠度；(2)買賣雙方自行搜尋房屋之成本愈高，則預期對房屋仲介公司之忠誠度亦愈高；(3)買方對房屋仲介公司之忠誠度顯著高於賣方；而是否曾委託過房屋仲介公司對於忠誠度並無顯著之差異。