Browsing by Author "Der-Jang Chi"

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服務業內部行銷、企業文化、工作滿足與經營績效間關聯性之研究－以台灣國際觀光旅館為例
(2004-10-01)
黃營杉
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齊德彰
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Ing-San Hwang
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Der-Jang Chi
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Institute of Business and Management
許多學者研究發現以內部行銷為導向的企業文化是服務業經營成功的要件，並透過員工工作滿足來提升企業經營績效。本研究即針對台灣地區國際觀光旅館業，進行內部行銷、企業文化、工作滿足、經營績效間關聯性之實證探討。研究結果顯示：1.企業文化對內部行銷有顯著正向相關；2.內部行銷對工作滿足有顯著正向相關；3.內部行銷對經營績效有顯著正向相關；4.工作滿足對經營績效有顯著正向相關，本研究可提供相關學術研究及服務業企業經營者與管理者參考。