Browsing by Author "Hsien-Kuei Chiu"

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Knowledge Capital Accumulation and Value Creation: Based on Learning and Relationship Network Theories
(2003)
邱顯貴
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楊亨利
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Hsien-Kuei Chiu
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Heng-Li Yang
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Department of Communication and Technology
本研究以組織學習和關係網路的相關理论為基礎，提出學習活動透過合作式關係網网路創造知识價值之模式。其中，結合智慧資本的觀點，探討在此模式中藉由知识而產生的智慧資本的蓄積與轉換成企業價值的互動情形。文中闡述了學習活動、合作網路、與知识價值創造等三者的重要性與彼此間的關係，以及说明了學習活動透過共通合作的關係網路，在活絡人力資本與結合社會資本的運用下，蓄積智慧資本的能量，進而可為企業帶来一般帳面以外的重要知识價值。此些價值有的可轉為財富，有的緊黏在企業體或合作網路關係上，是促使企業與團隊更具競爭優勢的力量。本研究結果將作為組織以知识為基礎，在學習關鍵知识的活動、以及人際與合作關係網路的運作下，創造自我價值之参考。
線上購物經營者與消費者在網站信任方面認知落差之探討
(2005)
邱顯貴
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楊亨利
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Hsien-Kuei Chiu
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Heng-Li Yang
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Department of Communication and Technology
爲貼近消費者的想法，業者有必要檢視自己和消費者認知上是否有所差異。由於建立值得信任的購物網站是相當重要的。因此本研究透過問卷調查來衡量業者與消費者在網站信任認知上的落差，並分別從整體與類別指標比較看法之差異。此外並以多個案深入訪談方式，探索造成該認知落差的主要因素。本研究結果顯示，整體而言，業者與消費者對其網站信任程度的認知上雖有正相關，但兩者之間有顯著的落差。一般消費者對網站信任的感知顯著低於業者自評。業者和一般消費者在網站正直方面的認知差距最大、相關程度也較低。而一般消費者覺得網站的能力的展現比關係和正直方面來得佳。一般消費者相當重視「業者尊重與維護顧客基本權利」，但業者與消費者卻有較大的落差。經個案研究結果發現造成落差的主要因素包括二連線問題、對網站不重視、網頁改版時以半成品呈現、所屬公司內部問題（如經營不利而組織架構調整）、業者基於營運利益和成本考量、高階主管並不完全了解網站所呈現的各項細節、對網站名稱上的認知差距、知名度低、非該社群的成員。這些落差的分析，將可以作為業者修正問題、有效運用資源和經營策略調整之參考。
線上購物網站值得消費者信任的因素之研究
(2003)
邱顯貴
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楊亨利
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Hsien-Kuei Chiu
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Heng-Li Yang
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Department of Communication and Technology
本研究發掘網站值得消費者信任的重要因素和這些因素在消費者心目中的重要性之排序。本研究結果將作為企業組織建構網站值得消費者信任時的重要參考。在電子化網路時代，企業建構電子商務網站成為重要的經營策略之一。然而企業的電子商務網站該從事那方面的努力以建立網站信任，來舒緩或減低消費者對隱私權的顧慮和建構安心購物的環境，成為當今重要的議題。本研究以台灣的企業對消費者的購物網站為例，進行網站值得信任的研究。本研究不但建構線上購物網站信任的組成因素，並且找出網站關鍵因素的重要性排序。研究過程中，並將以不同方式驗證『網站值得顧客信任』的組成在重要性在排序上的內部一致性。本研究結果顯示，構成網站值得消費者信任的因素可分為能力、正直、與關係三類，並可進一步細分為十三類因素。透過此研究將提供電子商務網站建立網站信任的方向，以及日後評估網站信任指數高低的參考。