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Dance with Problem Customers: An Examination of the Moderating Effect of Emotional Intelligence
(2013)
胡秀華
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Hsiu-Hua Hu
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Department of Management Science
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管理科學學系
本研究的目的條透過資源保存理論的觀點，來探討一線員工的問題顧客知覺、情緒智力、情緒勞務負擔、與其正向服務行為之間的關聯性。本研究以台灣八十家中型餐廳之一線員工及其直屬主管為研究對象，共回收232份配對問卷，經統計分析後，得到以下結論：一線員工的問題顧客知覺會正向影響其情緒勞務負擔，並負向影響其正向服務行為。而且，一線員工的情緒勞務負擔在問題顧客知覺與正向服務行為問扮演部份中介角色。同時，一線員工的高情緒智力可分別調節問題顧客知覺與情緒勞動負擔間的正向關係、以及問題顧客知覺與正向服務行為間的負向關係。最後，本研究根據分析結果提出實務意涵、研究限制、與未來研究的建議。
家長式領導與組織公民行爲的關係：上下關係品質之中介效果
(2004)
許金田
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胡秀華
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淩孝綦
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鄭伯壎
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周麗芳
在軍隊組織中，軍事領導者實扮演蓍極爲重要的角色。然而，過去針對國內軍事領導所做的研究，都是以驗證西方所發展的領導理論爲主，未考慮文化差異所可能産生的潛在問題，基於此，本研究即以華人社會特有的家長式領導理論爲基礎，探討國內軍事領導行爲與部屬組織公民行爲的關係。別外，本研究將上下關係品質視爲中介變項，檢驗其對領導行爲與領導效能的中介效果。因此，本研究以215位軍事領導者與430位部屬爲研究對蠏，發現；(1)家長式領導中的仁慈及德行領導對部屬的組織公民行爲有正向的影響效果威權領導則有負向的影響效果；(2)德行及威權領導與組織公民行爲的關係，會受到上下關係品質的中介。最後，討論本研究的研究限制及未來的研究方向、以及在領導理論與管理實務上的意涵。
道德推理能力與衝突處理傾向之關聯性研究－人格特質的調節效果
(2008)
許金田
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彭文彥
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胡秀華
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劉勇呈
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Chin-Tien Hsu
本研究旨在瞭解個體道德誰理能力對其衝突處理傾向的預測效果，並探究五大人格特質之外向性、順從性對其道德推理能力與衝突處理傾向間關係的調節效果。研究採用問卷調查法，共回收366份有效問卷。結果指出，個體的道德推理能力愈高，使用整合、逃避及妥協式衝突處理傾向愈高，而使用支配式衝突處理傾向愈低。其次，在人格特質的調節效果方面，外向性的人格特質會弱化其道德推理能力與整合式衝突處理傾向的正向關係；而且，外向性亦會弱化其道德推理能力與支配式衝突處理傾向的負向關係。其次，順從性的人格特質會弱化其道德推理能力與妥協式衝突處理傾向的正向關係；而且，亦會弱化其道德推理能力與支配式衝突處理傾向的負向關係。最後，討論本研究的研究限制、管理實務的意涵及未來研究方向。