Browsing by Author "I-Chiang Wang"

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顧客準備對價值共創之影響：共同生產與關係品質的中介效果
(國立陽明交通大學經營管理研究所, 2022-01-01)
黃識銘
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王怡強
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顏妙庭
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范凱棠
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Shyh-Ming Huang
本研究基於服務主導邏輯觀點，探討顧客準備、共同生產、關係品質對價值共創的影響，本研究採用問卷調查法，對美髮業之顧客進行調查，收集有效問卷333份，有效問卷回收率為75%，並未發現無反應偏差及同源偏差之情況。研究結果發現，顧客準備正向影響共同生產、關係品質及價值共創；共同生產正向影響關係品質與價值共創；關係品質正向影響價值共創。共同生產為顧客準備與關係品質及顧客準備與價值共創之中介影響；關係品質乃顧客準備與價值共創及共同生產與價值共創之中介影響。最後，根據研究結果提出理論與實務意涵，並建議未來的研究方向。