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Browsing by Author "Kuo-Chung Chang"

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    國家文化、消費倫理信念與購買仿冒品行為關係之研究－中國大陸與臺灣之實證研究
    (2005-07-01)
    張國忠
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    陳照明
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    呂智忠
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    Kuo-Chung Chang
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    Jaw-Ming Chen
    本研究利用國家文化特質與消費倫理信念，探究何以在集體主義程度較高之地區，其消費者購買仿冒品行為較為嚴重。透過問卷調查與二元羅吉斯迴歸分析實證研究，發現國家文化特質中個人主義傾向不但直接影響消費者購買仿冒品之機率，亦會透過消費倫理信念，間接影響消費者購買仿冒品行為。在消費倫理信念方面，大陸與臺灣地區消費者對道德瑕疵的獲利及投機取巧的獲利愈不認同者，愈不可能購買仿冒品。本研究建議在中國大陸與臺灣地區，應強調購買仿冒品是一種侵害多數人利益的犯罪行為，非僅是投機取巧，並應利用群體之力量，抑制個人仿冒品的消費。
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    Item type:Item,
    銀行業客服中心之服務功能對顧客認知價值與行為意向之影響研究
    (2006-04-01)
    張國忠
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    劉娜婷
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    柯麗蓉
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    鄭敏媛
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    Kuo-Chung Chang
    本研究探討客服中心的各項服務功能，對顧客認知價值與行為意向之影響。以銀行業消費金融顧客為實證研究對象，利用線性結構模式進行資料分析及假設檢定。研究結果發現客服中心的效率功能對顧客整體認知價值具有正向影響，但客服中心的行銷功能對顧客認知的功效價值與獲得價值卻產生負向影響。顧客認知價值中的獲得價值與效率價值對顧客行為意向中的忠誠度有正向影響，而顧客行為意向中的願意多付構面，只有認知的情感價值對其方能產生正向影響效應。研究亦發現顧客認知價值在客服中心服務功能與顧客行為意向之間，存有中介之效應。