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Browsing by Author "Min-Hua Wu"

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    Item type:Item,
    Technology products’ organic growth or cannibalism? A multi-generation spatial mapping perspective
    (國立交通大學 經營管理研究所, 2020-06)
    Min-Hua Wu
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    Ying-Chan Tang
    高科技產品生命週期短暫，市場擴散可以生物物種演進的概念去詮釋，產品為一系列不斷進步調整的群體，而非具有固定的特徵。本研究以羅吉特形式市場佔有率模型，分析MP3音樂播放器品牌交易資料，以價格競爭指數計算替代產品的吸引力，探索誘餌產品是否引起消費者選擇時的妥協和極端趨避心態；進一步以空間時態的自我羅吉斯模式，整合產品吸引力之估算，捕捉新產品交叉銷售之自我蠶食或內在增長的意涵。研究結果提出產品相依性至空間自我相關集合，比傳統的線性銷售預測有較優之配適度，經產品內和產品間空間映射檢視跨世代新產品的有機成長，本研究對展望理論的消費者選擇之論述提出質疑。
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    Item type:Item,
    負面報導是偶然？物流服務補救黃金時間之資料探勘
    (國立陽明交通大學經營管理研究所, 2022-04-01)
    吳敏華
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    林秀英
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    Min-Hua Wu
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    Hsiu-Ying Lin
    使用者導向的後數位時代，企業的物流功能因網路購物發展而日益受到重視，促使傳統物流業者轉型或成立宅配部門。本研究針對宅配業一萬九千多筆客訴賠付交易資料，分析客訴處理時間與產生負面報導之關聯，掌握服務補救黃金時間。研究結果發現，食品之客訴件占最多，冷凍包裹配送客訴引發負面報導的風險是冷藏包裹之1.61倍，貨故毀損之客訴引發負面報導風險是貨品失溫之9.8倍。建議客訴處理以3.5天為黃金時間，改善服務系統及創新技術以預防服務失誤，針對消費糾紛擬定適當的時效方案，提升客訴管理效率。