Browsing by Author "Ming-Chang Huang"

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供應鏈整合程度對供應商績效的跨層次影響效果
(2012-01-01)
黃銘章
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康照宗
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洪嘉謙
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Ming-Chang Huang
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Chao-Chung Kang
廠商間經常為了共同的目標鑲嵌於一個既競爭又合作的網絡中，個別廠商的行為與績效因此受到其所屬網絡的影響，形成現今一種集群對集群（group vs. group）的競爭型態，網絡內的所有供應商應被視為一個整體而加以管理。然而個別廠商鑲嵌於一個高度整合的供應鏈網絡是否有助於廠商績效的提升？相關研究結果並不一致。本研究提出一個跨層級架構，以台灣地區的中衛體系廠商作為研究對象，運用階層線性模式分析供應商能力、供應鏈整合、整體供應鏈網絡競爭力與供應商績效間的關係。從34個中心廠及其所屬170個協力廠的實證結果顯示：（1）供應鏈整合程度越高，整體供應鏈網絡競爭力會越強；（2）供應商能力對供應商績效有正向影響；（3）整體供應鏈網絡競爭力越強，供應商績效會越好以及（4）整體供應鏈供應網絡競爭力會弱化供應商能力與績效之間的正向關係。
關係連結對服務失誤補救滿意度和再購意願間關係之干擾效果
(國立交通大學經營管理研究所, 2020-10-01)
黃銘章
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呂鴻德
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洪千惠
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陳彥寧
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Ming-Chang Huang
曩昔有相當多的研究探討，服務失誤與補救的連結，所產生服務失誤矛盾的現象，然而，研究結果也相當多不一致。本研究認為關係連結，係為影響服務補救矛盾是否發生的重要因素，服務補救滿意度與顧客再購意願之間的關係，也會受到關係連結的影響。本研究藉由兩個2 X 2實驗設計進行資料收集並進行假說驗證。實驗一的目的在於檢視在不同的關係連結下，是否會發生服務失誤補救的矛盾；實驗二的目的，則是檢視關係連結對於補救滿意度與再購意願間關係的影響。進行實驗時，受測者被隨機指派到不同的實驗情境，觀賞不同情境的影片。篩選完無效問卷，實驗一有效問卷為558份，實驗二有效問卷獲致274份。本研究結果顯示，於強連結情境下，會發生服務補救矛盾的現象；另於強連結情境下，補救滿意度對再購意願間的影響則較強。