Browsing by Author "Robert Der-Fa Chen"

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直銷產業顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究－以人口特質、知覺價值及使用者類型為干擾變項
(2005)
王昭雄
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陳得發
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Jau-Shyong Wang
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Robert Der-Fa Chen
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Department of Management Science
直銷是一種以人對人為主的產品銷售方式，顧客滿意及顧客忠誠度對此產業而言頗為重要。因此了解顧客的需求，提供完善個人化服務、開發潛在的顧客市場，是直銷產業的當務之急。本研究利用因素分析、相關分析和二因子變異數分析，以直銷產品使用者為實證對象，探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關係，並將使用者類型、知覺價值及人口特質視為兩者間的干擾變數，以了解各構念間的影響關係。實證結果發現，受測者在使用者顧客滿意度與顧客忠誠度上有顯著正向關係；不同性別、使用者類型及知覺價值會影響顧客滿意度與顧客忠誠度之關係。