Browsing by Author "Shu-Hsun Ho"

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Understanding Consumer Acceptance of Internet Banking-From Stayers and Switchers' Perspectives
(2009)
何淑熏
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楊彩櫻
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Shu-Hsun Ho
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Tsai-Ying Yang
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Department of Management Science
本研究探討固定顧客與轉換顧客在忠誠度、涉入程度、信任及對新科技的接受度的不同。為由對固定顧客與轉換顧客的瞭解，有助於銀行設計有效的行銷策略吸引顧客。網路發放問卷，由684份有效問卷的結果驗證假設：固定顧客對自己的銀行具有高忠誠度及高度的信任，所以固定顧客再次被驗證對公司而言是具有高度的價值。轉換顧客分為滿足的轉換顧客與不滿足的轉換顧客。滿意的轉換顧客乃因為外界因素造成（如：搬家、公司指定…等），因此轉換銀行；而不滿意的顧客則是對原本的銀行不滿意，因此主動尋找資訊，轉換選擇其他銀行的服務。結果顯示：滿意的轉換顧客以利益為重，表現出較低的忠誠度及信任感：不滿意的顧客則表現顯著的高度涉入程度及忠誠度。最後，不滿意的轉換顧客居於功能型取向；三類顧客中，不滿意的轉換顧客對網絡銀行的接受度最高。