Browsing by Author "Shyh-Ming Huang"

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品牌利益對品牌忠誠度之影響－品牌關係品質與顧客關係品質的中介效果
(2010-07-01)
黃識銘
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方世榮
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楊舒蜜
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Shyh-Ming Huang
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Shyh-Rong Fang
本研究採關係行銷理論及認知－情感－意動模式，在企業對消費者的脈絡下驗證忠誠度模式。本研究提出品牌關係品質與顧客關係品質是二座建立品牌忠誠度的橋，可避免服務人員離職時，對品牌提供者造成損失與傷害。換句話說，倘若顧客關係品質無法維持，仍可藉由無形的品牌利益及品牌關係品質來鞏固忠誠顧客。本研究實證發現品牌利益會正向影響品牌關係品質，也會影響顧客關係品質。此外，品牌關係品質會正向影響品牌之態度忠誠度與行爲忠誠度，但顧客關係品質對態度忠誠度無影響。另外，本研究亦發現品牌關係品質是品牌象徵利益與態度忠誠的中介變數。最後，本研究根據研究結果提出管理意涵及未來研究方向。
品牌體驗對品牌忠誠的影響：品牌認同與品牌滿意的雙中介效果與網絡外部的負向干擾
(國立陽明交通大學經營管理研究所, 2023-01-01)
黃識銘
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蔡雅玲
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陳淑慧
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Shyh-Ming Huang
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Ya-Ling Tsai
本研究綜合社會認同理論與社會交換理論，探討品牌認同與品牌滿意之雙中介效果，以SOR模式探討品牌體驗對品牌忠誠的影響，並驗證品牌認同與品牌滿意之雙中介效果以及網絡外部負面效果之中介與干擾的混合型態。本研究以台灣地區女大學生為對象共發放355份問卷，有效樣本為297份，回收樣本在無反應偏差及同源偏差檢測並無嚴重情況，採用Smart PLS M3及透過PROCESS macro for SPSS21.0為驗證工具，研究結果發現：（1）品牌體驗正向顯著影響品牌認同與品牌滿意；（2）品牌認同正向顯著影響品牌滿意；（3）品牌體驗、品牌認同與品牌滿意對態度忠誠與行為忠誠皆有正向顯著影響；（4）品牌認同與品牌滿意的乃品牌體驗與態度忠誠與行為忠誠的雙中介影響；（5）網絡外部負向干擾品牌認同對態度忠誠及行為忠誠之影響，其為替代型態。最後，本研究提出理論與實務意涵之討論，並提出未來研究限制與方向。
服務補救策略的研究－關係行銷的觀點
(2008-01-01)
黃識銘
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方世榮
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Shyh-Ming Huang
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Shyh-Rong Fang
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Institute of Business and Management
本研究探討服務失誤的補救策略對顧客關係導向認知與關係品質之影響，並以產品涉入程度與關係傾向爲干擾變項。服務補救已被視爲策略議題，而補救策略可區分爲兩大類：一爲補救預應策略（服務失誤發生前），二爲補救反應策略（服務失誤發生後）。過去研究著重在服務失誤的類型、服務補救與顧客滿意度的關係，對於服務補救與關係行銷的關連性，以及積極的預應策略皆較少著墨；企業欲改善與顧客的關係，亦應了解顧客關係導向認知程度，以及關係傾向及涉入程度對關係品質的影響，因此本研究可彌補過去研究缺口。本研究實證結果顯示，不論補救預應策略或反應策略對顧客關係導向認知都具有正向顯著的影響，而顧客關係導向認知亦會正向影響關係品質，但不同金融行業在部分的變項呈現不同的結果。最後根據實證結提出理論與實務意涵，並建議未來的研究方向。
關係連結與未來關係互動之研究－關係品質中介效果
(2006-07-01)
黃識銘
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余泰魁
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Shyh-Ming Huang
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Tai-Kuei Yu
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Institute of Business and Management
Morgan and Hunt (1994)提出關係行銷模式(Relationship marketing model)，以主要中介變數(Key Mediating Variable, KMV)方式實證，關係品質的信任及承諾對未來關係的互動扮演重要角色。就長期而言，良好的關係品質可讓雙方關係持續，但應採取何種關係連結方能強化彼此未來的關係互動，則尚待深入研究。本研究以Berry and Parasuraman (1991)關係連結方式，結合Morgan and Hunt (1994)關係行銷觀點，以供應商銷售人員為調查對象，採用自陳式問卷方式蒐集258名第一線銷售人員，以LISREL進行研究模式驗證，結果顯示：只有「財務連結對信任」以及「社會連結對承諾」未獲得實證資料支持之外，結構連結正向影響關係品質的信任與承諾；關係品質的信任與承諾正向顯著影響未來關係互動；信任與承諾可作為關係連結與未來關係互動的主要中介變數。最後，本研究根據實證結果提出相關討論與建議。
顧客準備對價值共創之影響：共同生產與關係品質的中介效果
(國立陽明交通大學經營管理研究所, 2022-01-01)
黃識銘
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王怡強
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顏妙庭
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范凱棠
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Shyh-Ming Huang
本研究基於服務主導邏輯觀點，探討顧客準備、共同生產、關係品質對價值共創的影響，本研究採用問卷調查法，對美髮業之顧客進行調查，收集有效問卷333份，有效問卷回收率為75%，並未發現無反應偏差及同源偏差之情況。研究結果發現，顧客準備正向影響共同生產、關係品質及價值共創；共同生產正向影響關係品質與價值共創；關係品質正向影響價值共創。共同生產為顧客準備與關係品質及顧客準備與價值共創之中介影響；關係品質乃顧客準備與價值共創及共同生產與價值共創之中介影響。最後，根據研究結果提出理論與實務意涵，並建議未來的研究方向。