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品牌利益對品牌忠誠度之影響－品牌關係品質與顧客關係品質的中介效果
(2010-07-01)
黃識銘
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方世榮
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楊舒蜜
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Shyh-Ming Huang
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Shyh-Rong Fang
本研究採關係行銷理論及認知－情感－意動模式，在企業對消費者的脈絡下驗證忠誠度模式。本研究提出品牌關係品質與顧客關係品質是二座建立品牌忠誠度的橋，可避免服務人員離職時，對品牌提供者造成損失與傷害。換句話說，倘若顧客關係品質無法維持，仍可藉由無形的品牌利益及品牌關係品質來鞏固忠誠顧客。本研究實證發現品牌利益會正向影響品牌關係品質，也會影響顧客關係品質。此外，品牌關係品質會正向影響品牌之態度忠誠度與行爲忠誠度，但顧客關係品質對態度忠誠度無影響。另外，本研究亦發現品牌關係品質是品牌象徵利益與態度忠誠的中介變數。最後，本研究根據研究結果提出管理意涵及未來研究方向。
探討信任之前置因素與結果－以醫藥產業為實證
(2007)
方世榮
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黃瓊瑤
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石渼華
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Shyh-Rong Fang
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Chiung-Yao Huang
本研究將信任的概念應用在醫藥產業中，並從組織及人員兩層面探討影響信任的前置因素以及信任對關係持續之影響。此外，本研究亦探討轉換成本對信任與關係持續之間的干擾情形。實證結果發現，組織與人員之前置因素皆對信任呈顯著正向關係，對製藥業者信任與對業務代表信任兩者之問彼此有正向的影響，且對關係持續性皆呈顯著正向關係。另外，僅有對製藥業者信任與關係持續性之間的關係會受到轉換成本之干擾。最後，依據實證結果提出對學術及金業界之意涵與建議，以及未來研究方向。
探討出口市場導向之前因與後果：互依不對稱為調節變數之影響
(國立交通大學, 2016)
張雍昇
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方世榮
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Yong-Sheng Chang
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Shyh-Rong Fang
本研究將市場導向的概念延伸至國際企業研究範疇中，並且提出及驗證廠商出口市場導向行為的前置因素與影響結果。先前研究多從組織內部機制，分析其對出口市場導向之影響，較少從組織外部因素予以探討。鑑此，本研究將以關係交換理論，探討組織間關係品質是否有助於廠商出口市場導向之行為，進而提昇廠商出口績效。此外，本研究運用權力依賴觀點，說明組織間互依不對稱如何調節關係品質與出口市場導向之關係。本研究一共調查237家經營海外市場的廠商。實證結果發現，首先，組織間關係品質正向且顯著影響出口市場導向；其次，廠商出口市場導向對出口績效具有正向顯著影響；第三，互依不對稱對關係品質與出口市場導向之影響，具有負向顯著調節效果。除了提出理論與實務意涵外，本研究亦針對未來研究方向提出建議。
服務補救策略的研究－關係行銷的觀點
(2008-01-01)
黃識銘
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方世榮
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Shyh-Ming Huang
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Shyh-Rong Fang
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Institute of Business and Management
本研究探討服務失誤的補救策略對顧客關係導向認知與關係品質之影響，並以產品涉入程度與關係傾向爲干擾變項。服務補救已被視爲策略議題，而補救策略可區分爲兩大類：一爲補救預應策略（服務失誤發生前），二爲補救反應策略（服務失誤發生後）。過去研究著重在服務失誤的類型、服務補救與顧客滿意度的關係，對於服務補救與關係行銷的關連性，以及積極的預應策略皆較少著墨；企業欲改善與顧客的關係，亦應了解顧客關係導向認知程度，以及關係傾向及涉入程度對關係品質的影響，因此本研究可彌補過去研究缺口。本研究實證結果顯示，不論補救預應策略或反應策略對顧客關係導向認知都具有正向顯著的影響，而顧客關係導向認知亦會正向影響關係品質，但不同金融行業在部分的變項呈現不同的結果。最後根據實證結提出理論與實務意涵，並建議未來的研究方向。
組織企業社會責任回應模型
(2011-10-01)
方世榮
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黃瓊瑤
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陳育成
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Shyh-Rong Fang
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Chiung-Yao Huang
企業社會責任(CSR)導向之經營理念雖是全球發展趨勢，然對大部分台灣企業而言，CSR的概念與執行實務則仍處於萌芽階段，而如何有效回應企業社會責任是經理人所重視的實務管理議題。本研究以價值觀點及行動導向二個構面將CSR策略分爲回應式CSR策略、預防式CSR策略、調節式CSR策略與積極式CSR策略，並將研究焦點著眼於CSR動態能力對CSR策略與組織財務績效間關係的影響。本研究採用模型－個案研究方法，先建立概念性理論架構，再以四個個案公司的事件說明在實務之應用。最後，討論本研究對實務與理論的貢獻，並提出研究限制與未來研究建議。
組織的關係是資產？還是負債？
(2013-01-01)
謝宜君
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方世榮
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Yi-Chun Hsieh
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Shyh-Rong Fang
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Institute of Business and Management
在關係行銷的領域中，多數學者強調關係行銷的光明面，而忽略關係可能帶來的負面影響。夥伴關係中存在某些阻礙關係發展成功的因子，而這些因子通常在組織合作之初不易察覺，但卻會影響與干擾關係的正常運作。夥伴關係存在許多陷阱，尤其在B2B環境下，組織間的關係總有一方比較強勢。本研究以權力不對稱代表不對稱關係，並採用關係張力與組織慣性等組織特性，探討對夥伴關係品質的影響，以提供關係觀點的另一種思維。本研究以製造業1,000大作為研究對象，總計發放1,050份問卷並回收有效問卷164份。研究結果發現：夥伴關係中的權力不對稱對於關係張力與組織慣性具有顯著正向影響，而權力不對稱、關係張力對於關係品質則具有顯著負向影響；然而組織慣性對於關係品質卻呈現顯著正向影響。本文根據實證結果提出研究結論與實務意涵，以及未來研究的建議。
關係學習、關係記憶及組織學習能力之研究
(2008-04-01)
謝宜君
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方世榮
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彭彥群
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Yi-Chun Hsieh
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Shyh-Rong Fang
學習不僅是一個組織內的現象，同時也是一種組織間的現象。本研究建立「學習－記憶－能力」的研究架構，探討關係學習歷程及關係記憶內部元素運作，對組織學習能力塑造的影響。本研究調查台灣95家育成中心的進駐廠商，總計發放550份問卷並回收有效問卷249份。研究結果發現：關係學習活動的知識散播對各種記憶形式、關係記憶的認知觀感與潛移轉化等記憶形式對組織學習能力的塑造、關係學習的知識散播與資訊分享對組織學習能力的塑造等等，皆存在顯著正向影響。本文根據實證結果提出研究結論與理論意涵，以及未來研究的建議。
關係認知、關係態度及關係行為之關聯性的探討
(2004-10-01)
方世榮
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Shyh-Rong Fang
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Institute of Business and Management
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經營管理研究所
由於資訊科技的發展、全球化的趨勢及高度的環境不確定性，使企業面臨前所未有的挑戰，企業間的關係也因而轉變，惟有藉由密切的合作才能共生共榮，並達到雙贏的目的。本研究認為合作夥伴在選擇與其他企業建立夥伴關係時，必先考量合作成員彼此在關鍵要素上的認知程度（即雙方之適配性），進而探索彼此關係態度之發展並從事長期關係之建立活動。準此，本研究旨在建構一個「認知－態度－行為」的整合模式，並進一步探究合作成員在關係認知、關係態度及關係行為三者之關聯，以及關係行為對於關係績效之影響。研究結果發現，關係認知對於關係態度有顯著的正向影響；關係認知與關係態度也分別對關係行為產生正向的影響；但關係認知及關係態度對於專屬性投資的影響並不顯著。最後，關係行為則會對關係績效產生正面的影響。
關係資本、市場導向及組織學習對新産品開發績效之影響
(2004)
方世榮
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方世傑
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Shyh-Rong Fang
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shin-Chieh Fang
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Department of Management Science
新産品開發一直是企業經營之重要的策略性課題，尤其是在知識經濟時代，此一問題在本質與內涵上已迥異於傳統之競爭邏輯。本研究從知識管理典範之觀點，強調新産品開發其實就是組織有關新産品之知識的創造，並且外部資訊的搜尋與應用厥爲關鍵因素之一。因此，本研究強調組織間關係資本的建構與市場導向之組織文化的孕育，經由組織學習能力的轉化而促進新産品開發之績效。在實證研究方面，本研究以高科技資訊設備業155家廠商爲對象，實證結果發現市場導向、關係資本、以及組織學習能力等，確實都是新産品開發成功之重要影響因素，尤其是市場導向對新産品開發績效更有直接之影響效果。本文最後並針對重要的實證研究發現，對實務界提出具建設性之建議，並指出本研究之理論意涵與後績研究之課題。
關係鑲嵌構形與服務創新績效
(2010-10-01)
張文賢
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方世榮
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廖武正
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Wen-Hsien Chang
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Shyh-Rong Fang
企業外部關係網絡是服務創新成功的關鍵因素，本文結合關係鑲嵌與構形理論，將企業依其與供應商、顧客、競爭者與研究機構間的關係鑲嵌強度，區分三種關係鑲嵌構形，包括顧客與研究機構關係實踐者、交易關係導向者及商業關係實踐者。根據201個企業的樣本資料分析，實證發現顧客與研究機構關係實踐者有最佳的服務創新績效。此外，本研究亦發現在多單位組織、服務新組合、顧客共創及技術創新等不同服務創新類型中，其能產生最佳績效的關係鑲嵌構形有所不同。本文最後依據研究發現提出理論意涵，並論述未來研究建議。
集團企業子公司組織學習能力與新產品開發－網絡套繫之觀點
(2013-04-01)
方世榮
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楊舒蜜
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周家慧
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林谷合
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Shyh-Rong Fang
本研究從網絡觀點探討集團企業各子公司所鑲嵌的內部集團網絡及外部事業網絡，對其學習能力與新產品開發績效之影響。本研究以台灣65家集團企業之子公司為研究對象，共回收132份有效問卷。實證結果發現：（1）子公司在集團網絡及事業網絡中的橋接套繫對知識吸收能力有顯著影響；（2）子公司在集團網絡中的強套繫對知識整合能力有顯著影響，在事業網絡中的強套繫對知識整合能力影響不顯著；（3）集團成員的組織學習能力對新產品開發績效有顯著影響。本研究最後就理論與實務意涵加以討論，並提出未來研究的建議。