Browsing by Author "Stacy Huey-Pyng Shyu"

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Establishing a Value-Creation Model on Mergers and Acquisitions: An Integrated Strategy Approach
(2014)
徐蕙萍
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Stacy Huey-Pyng Shyu
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Department of Management Science
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管理科學學系
本文的目的是強調策略性的企業業務流程再造，以了解企業收購之價值創造的來源。此外，本研究整合資源基礎觀點，關靜、為基礎的策略途徑，以及波特的五力分析作為企業併購的策略理論基礎，進而產生價值創造模式與策略性的企業業務流程再造，提供管理者指導方針。本研究方法設計是透過質性研究情境的推論，擬訂整合性的策略制定過程及個案應用，主要包括分析個案收購公司和被收購公司的企業流程中價值創造來源，並是先動企業業務流程再造措施，透過整合性的策略應用，執行企業業務流程重組，進而創造價值，使得該個案公司躍升為高爾夫球代工產業市占率最大領導廠商，並進而建立高爾夫球國際品牌地位。研究結果發現，規模經濟並不一定為併購策略帶來改善財務的競爭優勢，管理者必須了解推動組織契合的過程中，從流程設計結合價值創造的策略機制，建立可持續的競爭優勢。本研究管理意涵，企業併購的管理者可以從策略整合的觀點，分析企業再造流程的業務活動（例如：e化平台專案計畫或策略行動方案），建置併購時的價值創造來源，以提升併購後的管理績效。本研究的原創價值在於提出併購企業的整合性策略架構，引導企業在併購整合過程中，因應產業競爭的複雜變化環境，從綜合性的策略邏輯角度，分析價值創造的關鍵策略業務流程，調整再造e化業務流程再造經營策略。
The Effects of Second Service Failure and Recovery on Satisfaction and Repurchase Intention
(2012)
徐蕙萍
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Stacy Huey-Pyng Shyu
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Department of Management Science
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管理科學學系
過去有許多文獻探討補償對單次服務失誤的影響，惟僅有接少數的研究著重二次服務失誤結果和其補救。許多服務的提供是持續性的，客戶因而可能經歷多重服務失誤。本文旨在探究第一次和第二次的服務失誤與補償對滿意度和再度購買意願的影響。本研究方法條採用單因子完全隨機設計，透過餐廳服務情境設計，進行三個不同的補償策略測試：不予補償，50%的折扣補償，150%的折扣補償，共計有288位受試者參與研究。研究結果發現，第一次和第二次的服務失誤中，提供補償對滿意度和再度購買意願有顯著影響。不過，第一次服務失誤後，高度的補償和中度的補償相比，再購買之意願只稍略有增加。顧客經歷第二次服務的失誤後，顯著地降低滿意度和再惠顧的意願，本文最後討論管理意涵與未來研究方向。