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虛擬社群線上行為模式之實證研究－線性結構模式之交叉效度檢定
(2005)
余泰魁
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Tai-Kuei Yu
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Department of Management Science
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管理科學學系
隨著網路科技的普及，網路使用者的技術門檻需求大幅降低，改變了傳統的人際關係溝通模式，形成許多新的網路社群。虛擬社群經營者必需滿足網友間的互動，網友於社群間和他人溝通獲得滿足，進而加深其參與程度，社群經營者要如何吸引人潮、留住人潮也格外值得我們思考。本研究提出一「虛擬社群線上行為模式」因果模式，採問卷調查模式以台南市東區網咖店為樣本母體，有效問卷回收516份，並依亂數分類成二組樣本資料，經結構化方程式模型之建構與實證，並得致下列研究結果：(1)研究模式中各潛在依變項對整體模式的變異解釋力(R^2)分別為：行為(0.881)、行為傾向(0.386)、態度(0.691)，顯示本研究所提的修正計畫行為模式在關係型虛擬社群，為一可接受的模式。(2)在雙交叉驗証方面，以基準樣本為基礎模式時交叉效度指標(Cross validation index, CVI)為10.87，落在顯著水準α=0.05信賴區間(10.13~11.64)中；反之，以校準樣本為基礎模式時交叉效度指標為8.32，落在顯著水準α=0.05信賴區問(7.77~8.89)中；顯示研究二組樣本具有交叉效度，研究量表與研究模式之接受性相當高。
醫療機構服務公平性影響再惠顧意向之研究
(2011-04-01)
丁秋瑤
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余泰魁
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蘇純繒
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Chiu-Yao Ting
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Tai-Kuei Yu
本研究主要目的在於建立醫療機構服務補救模式，參酌公平理論(equity theory)、服務補救(service recovery)等領域的相關文獻，修訂成爲醫療機構服務補救模式。研究對象爲蒐集民眾對醫療機構服務接觸產生服務失誤(service failure)者，而醫療機構提出相對應服務補救措施，來評估民眾知覺服務補救過程是否獲得公平對待，而後產生再惠顧意向，回收樣本共計498份有效樣本。本研究應用問卷調查方式與結構模式分析，探討民眾對醫療機構的服務補救策略與再惠顧意向間的關係。本研究建立的研究模式均獲得良好的信度、效度，研究結果發現服務補救公平性正向顯著影響服務補救滿意度及口碑宣傳；再惠顧意向受到服務補救滿意度與口碑宣傳正向顯著影響；服務補救滿意度正向顯著影響口碑宣傳。最後根據研究結果提出理論與實務意涵，並建議未來的研究方向。
關係連結與未來關係互動之研究－關係品質中介效果
(2006-07-01)
黃識銘
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余泰魁
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Shyh-Ming Huang
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Tai-Kuei Yu
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Institute of Business and Management
Morgan and Hunt (1994)提出關係行銷模式(Relationship marketing model)，以主要中介變數(Key Mediating Variable, KMV)方式實證，關係品質的信任及承諾對未來關係的互動扮演重要角色。就長期而言，良好的關係品質可讓雙方關係持續，但應採取何種關係連結方能強化彼此未來的關係互動，則尚待深入研究。本研究以Berry and Parasuraman (1991)關係連結方式，結合Morgan and Hunt (1994)關係行銷觀點，以供應商銷售人員為調查對象，採用自陳式問卷方式蒐集258名第一線銷售人員，以LISREL進行研究模式驗證，結果顯示：只有「財務連結對信任」以及「社會連結對承諾」未獲得實證資料支持之外，結構連結正向影響關係品質的信任與承諾；關係品質的信任與承諾正向顯著影響未來關係互動；信任與承諾可作為關係連結與未來關係互動的主要中介變數。最後，本研究根據實證結果提出相關討論與建議。