Browsing by Author "Tze-Hsien Liao"

Now showing 1 - 1 of 1

產品知識、焦慮與購後失調之關係研究
(2008-07-01)
廖子賢
;
陳亭羽
;
Tze-Hsien Liao
;
Ting-Yu Chen
;
Institute of Business and Management
自1957年Festinger提出認知失調理論後，許多學者便將之應用於消費者行爲領域，從事消費者購後失調研究。由於購後失調對滿意度、品牌評價與再購意願有負面影響，因之降低購後失調是重要議題。彙整過去文獻，降低購後失調方法有：提高品牌知名度、增加購後溝通、降低消費者焦慮與提高消費者產品知識，然本研究發現，其中產品知識、焦慮、購後失調三者關係，需進一步探討。本研針對台灣北部地區某3C、家電量販店四家分店之消費者進行固定樣本兩階段問卷調查，共得有效問卷185份。經階層迴歸分析發現：情境焦慮對購後失調有顯著正向影響；特質焦慮對購後失調有顯著正向影響；特質焦慮亦會干擾情境焦慮對購後失調之影響。經簡單迴歸與複迴歸分析發現：產品知識對購後失調有顯著負向影響；產品知識對情境焦慮有顯著負向影響；情境焦慮爲產品知識與購後失調之中介變數（完全中介），換言之產品知識是透過情境焦慮，進而對購後失調有負向影響。此外，本研究亦發現，購買決策涉入對購後失調有顯著正向影響；消費者之產品知覺價值、品牌知名度對購後失調有顯著負向影響。