Browsing by Author "Tzu-Chun Chen"

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租書休閒活動之顧客價值內涵：區域與性別觀點
(2007-10-01)
黃淑琴
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陳姿君
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Shu-Chin Huang
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Tzu-Chun Chen
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Institute of Business and Management
租書消費是融合多元價值之理性與感性休閒體驗。本硏究目的在探究休閒消費之顧客價值內涵與聯結模式，以消費者之租書行為為例，利用開放式問卷，針對70位消費後的顧客，進行一對一的深度訪談。利用方法目的鏈，逐步引導顧客說出租書的心中價值。利用內容分析法建立「屬性－結果－價值」三個層次的編碼，並採用評審間信度與評審團法檢定信效度。透過價值階梯分析顯示，愉悅滿足、企圖心、安全自在、享受人生、友誼是租書消費所獲得的最終價值。不同性別與區域性的比較，明顯呈現不同的價值目標與層級結構。本硏究基於前述結果，解析租書消費之顧客價值內涵與層級，並延伸其行銷策略管理意涵，以供管理者與後續硏究參考。