Browsing by Author "Wann-Yih Wu"

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Store Attribute Beliefs as a Tool for Gaining Customer Share
(2011)
吳萬益
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盧筱筠
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洪雅婷
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侯鳳雄
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Wann-Yih Wu
在現今激烈的零售環境中，廠商要憑藉著不同的策略才能存活。因此，消費者貢獻度對於廠商而言是一項重要的指標。在這份研究中，我們想要深入探討影響消費者貢獻度的因素。雖然在過去的研究中，已有學者研究過消費者貢獻度的議題，但所研究的範圍仍屬於局部性的驗證。因此，本研究想以整合性的觀點來探討消費者貢獻度的這個議題。而本研究最後產生的結論有下列三點：（1）商店屬性認知會透過購物價值和購物滿意度來影響消費者貢獻度。也就是說，若消費者對於商店屬性有較正面的認知時，他們的貢獻度會比較高。（2）在整個購物流程中，具有高度氣氛回應力的消費者會比低度回應力的消費者，更能獲得購物消費中的利益和價值。（3）經濟購物傾向的消費者就算對於該商店滿意，也不會提高他們對於該商店的貢獻程度。這類型的消費者，總是在尋找最具有經濟利益的商店，所以他們會一直轉換購買的商店。最後，在本研究中亦發現，娛樂購物傾向的消費者會對於購物滿意度和消費者貢獻度之間的關係有所影響。
The Influences of Hedonic and Experiential Marketing on Consumer Perceptions of Quality and Value: An Evaluation of Internet Website Appeals
(2007)
吳萬益
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陳淑惠
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張曼玲
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李家瑩
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Wann-Yih Wu
隨著網際網路的興起，消費者的認知與決策模式已成為網路行銷中重要課題。本研究採用線性結構模式來衡量研究變數之關係，並發展一整體模式，探討享樂性與實用性的網路特徵、消費者體驗知覺與認知知覺、體驗價值與體驗品質、與購買意圖等構念之間的關係。本研究挑選了20個化妝品網頁與20個旅館網頁。隨機指派受訪者連結與閱讀其中一個網頁，並直接在網路上填寫問卷。根據結構方程模式之結果，在享樂知覺方面，網站特徵顯著且正向地影響體驗知覺與體驗價值，再者，體驗知覺亦顯著地影響體驗價值。另一方面，在實用知覺方面，網站特徵會顯著地影響消費者對於網站或產品的認知知覺，而認知知覺則會影響消費者對於網站或產品的品質認知。此外，體驗價值與體驗品質之間存在顯著的關連性；兩者亦同時會影響購買意圖。根據變異數分析之結果，知覺到網站具有高實用性與高享樂性之特徵的消費者，相較於知覺到網站具有低實用性與低享用性之特徵的消費者，在體驗知覺、認知知覺、體驗價值與體驗品質等各方面均有較高的得分。其次，知覺到網站具有高實用性與低享樂性特徵之消費者，則僅在認知知覺與體驗品質上有較高的得分。