Browsing by Author "Wen-Hsien Chang"

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關係鑲嵌構形與服務創新績效
(2010-10-01)
張文賢
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方世榮
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廖武正
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Wen-Hsien Chang
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Shyh-Rong Fang
企業外部關係網絡是服務創新成功的關鍵因素，本文結合關係鑲嵌與構形理論，將企業依其與供應商、顧客、競爭者與研究機構間的關係鑲嵌強度，區分三種關係鑲嵌構形，包括顧客與研究機構關係實踐者、交易關係導向者及商業關係實踐者。根據201個企業的樣本資料分析，實證發現顧客與研究機構關係實踐者有最佳的服務創新績效。此外，本研究亦發現在多單位組織、服務新組合、顧客共創及技術創新等不同服務創新類型中，其能產生最佳績效的關係鑲嵌構形有所不同。本文最後依據研究發現提出理論意涵，並論述未來研究建議。