Browsing by Author "Wo-Ching Li"

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How Perceived Value and Switching Barriers Affect Repurchase Intention: An Integrated Model and Empirical Study of Mobile Phone Services
(2010-10-01)
劉宗哲
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郭嶷
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李沃慶
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Chung-Tzer Liu
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Yi Maggie Guo
本研究提出顧客再購意願之一般模型，再購意願的兩項驅動因子爲知覺價值與轉換障礙。知覺價值的前置影響變項包含有知覺價格、顧客期望、知覺服務品質、及替代者的吸引力。轉換障礙的前置影響變項包含有知覺服務品質、替代者的吸引力、轉換成本、及信心利益。本研究架構利用台灣行動電話使用者的問卷訪查做驗證，除了替代者的吸引力之外，其他的構面對再購意願的影響均顯著。爲了提高顧客再購意願，企業應該投資於提高顧客知覺價值與轉換障礙的努力，特別是，企業應該提升服務品質、維持顧客知覺價格合理與期望、謹慎利用轉換成本、及提供信心利益給顧客。