Browsing by Author "Ya-Ling Tsai"

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品牌體驗對品牌忠誠的影響：品牌認同與品牌滿意的雙中介效果與網絡外部的負向干擾
(國立陽明交通大學經營管理研究所, 2023-01-01)
黃識銘
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蔡雅玲
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陳淑慧
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Shyh-Ming Huang
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Ya-Ling Tsai
本研究綜合社會認同理論與社會交換理論，探討品牌認同與品牌滿意之雙中介效果，以SOR模式探討品牌體驗對品牌忠誠的影響，並驗證品牌認同與品牌滿意之雙中介效果以及網絡外部負面效果之中介與干擾的混合型態。本研究以台灣地區女大學生為對象共發放355份問卷，有效樣本為297份，回收樣本在無反應偏差及同源偏差檢測並無嚴重情況，採用Smart PLS M3及透過PROCESS macro for SPSS21.0為驗證工具，研究結果發現：（1）品牌體驗正向顯著影響品牌認同與品牌滿意；（2）品牌認同正向顯著影響品牌滿意；（3）品牌體驗、品牌認同與品牌滿意對態度忠誠與行為忠誠皆有正向顯著影響；（4）品牌認同與品牌滿意的乃品牌體驗與態度忠誠與行為忠誠的雙中介影響；（5）網絡外部負向干擾品牌認同對態度忠誠及行為忠誠之影響，其為替代型態。最後，本研究提出理論與實務意涵之討論，並提出未來研究限制與方向。