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Browsing by Author "Yi-Ching Hsieh"

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    不同關係發展歷程下溝通介面功能與顧客行為意向關聯性之研究
    (2007)
    謝依靜
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    陳正憲
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    Yi-Ching Hsieh
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    Cheng-Hsien Chen
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    Department of Management Science
    金融產業競爭日趨激烈，不但導入關係行銷的管理思維，也運用各種資訊科技作為與顧客溝通接觸之介面。本研究調查金融業所建制的各種溝通介面。歸納它們的主要功能，並探討位於不同關係歷程階段之顧客，不同溝通介面功能對顧客行為意向之影響。本研究對銀行業進行訪談，並對從事消費金融的顧客共440份樣本，進行因素分析及多變項複迴歸分析。首先，因素分析結果顯示，溝通介面功能可歸納為：品牌經營、交易促成與顧客服務三大功能。其次，多變項複迴歸分析結果顯示，在銀行與顧客間的關係歷程不同的各階段中，各溝通介面功能對顧客行為意向產生不同的影響。