Browsing by Author "Yi-Shan Lin"

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走出個人的品牌之路－壽險從業人員形象管理角色對顧客導向行為影響之研究
(國立陽明交通大學經營管理研究所, 2021-07-01)
張國雄
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唐運佳
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林怡珊
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Kuo-Hsiung Chang
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Yun-Chia Tang
顧客導向研究一直以來都是學術上常常探討的議題，過去在探討顧客導向時，重點往往聚焦在公司或組織為何會採取顧客導向，以及他們如何影響員工顧客導向行為，較少研究從銷售人員形象管理之觀點進行探討。因此，本研究旨在從銷售人員形象管理之觀點，探究銷售人員本身為何有顧客導向行為。銷售人員之形象管理:「預期形象獲得」及「預期正面績效收益」是否會影響銷售人員顧客導向行為，而「顧客導向是工作要求」、「顧客導向是名譽」、及「自我工作效能」即為影響銷售人員顧客導向行為之因素。本研究採量化研究，發放紙本問卷予壽險業之銷售人員。研究結果顯示，銷售人員之形象管理對銷售人員顧客導向行為有顯著相關；除自我工作效能對預期形象獲得無顯著相關，其餘影響銷售人員顧客導向行為之因素對形象管理皆有顯著相關。最後，本研究結果將提供學術與管理實務之建議，以及未來研究的方向。