Browsing by Author "Yung-Ching Ho"

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以平衡計分卡觀點探討業務體系、人力資本對壽險業經營績效之影響
(2005)
曾真真
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高子荃
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何雍慶
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Jen-Jen Tseng
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Tzu-Chuan Kao
傳統效率評估系統過度偏重財務性指標，因此Kaplan and Norton(1992)認為管理階層進行決策時，應同時考慮財務性及非財務性的指標，並據以提出平衡計分卡觀點。基此，本研究乃以平衡計分卡觀點評估壽險業經營效率。本研究以二階段分析方式探討壽險業的經營績效及其影響因素。首先，以平衡計分卡觀點擷取財務和非財務績效指標作為經營績效之產出項，並以資料包絡分析法進行效率分析，期建立一套評量經營效率的客觀架構。第二階段，以Tobit迴歸檢驗業務體系與人力資本是否為影響經營績效的重要因素。實證時採1999年至2003年五年之次級資料，以產出導向評估壽險業經營之技術效率，實證結果發現過去五年間壽險業之效率變動及技術變動均呈現衰退現象。而業務體系與業務員之教育對技術效率與規模效率存在正向的影響。
企業行銷通路關係之研究－華人與西方關係觀點的整合
(2007)
何雍慶
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吳文貴
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Yung-Ching Ho
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Wen-Kuei Wu
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Department of Management Science
近來學者利用交易成本、社會交換、社會網路等理論觀點，探討行銷通路關係的形成及發展，卻鮮少從華人社會特有的關係(guanxi)觀點，探討華人社會中的企業通路關係。儘管許多文獻強調關係在華人社會中的好處，但仍欠缺華人與西方整合觀點的探討。本研究首先探討西方經濟與社會觀點下的通路關係成因與結果，其次，引入華人關係理論，提出整合模型，並從中提出若干研究假設，作為實證分析的依據。本通路關係模型與當前研究典範一致，但將詮釋焦點放在華人文化與社會脈絡下的台灣企業。研究結果顯示，華人先賦性與交往性所構成的關係分類圖式，於通路商間關係結構、關係績效上扮演重要角色，最後本文也提出許多理論與實務上的涵意。
顧客關係發展之研究：以台灣壽險業為例
(國立陽明交通大學經營管理研究所, 2021-07-01)
何雍慶
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盧秀如
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Yung-Ching Ho
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Hsiu-Ju Lu
如何建立、發展並維持長久的顧客關係是企業關注的焦點，而信任是長期顧客關係的基礎，有助取得顧客滿意度、忠誠度及更多的購買意圖。影響信任的研究很多，但過去多從靜態觀點或橫斷面探討，本研究以顧客關係發展階段的動態觀點，探討在不同的顧客關係發展階段（知覺、探索、擴張、承諾），信任的前置變數影響力有何不同？顧客滿意度區分為關係滿意和結果滿意，以了解在不同的顧客關係發展階段，信任對關係滿意和結果滿意的影響力是否有所差異。信任是長期累積的結果，因此以台灣壽險業的長期顧客為對象，結果發現在不同關係發展階段，前置變數對信任的影響力的確不同，他人推薦是影響信任最重要的前置變數，其次是專業、彼此關係、感謝互惠；透過信任，對關係滿意的中介效果明顯大於對結果滿意的中介效果。因此企業經營顧客關係，在不同的顧客關係發展階段，應發展適當的顧客關係管理活動，依著不同的關係階段採取多樣化的策略，不僅深化原有顧客關係，並不斷開發新客戶，才能使關係投資有最大的報酬，讓企業的利潤及長期獲利持續成長。最後，依據實證結果提出理論意涵及實務意涵，以及未來研究方向。