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公開日期標題作者
2000以全球資訊網為基礎之客戶服務櫃檯系統,達到客戶服務之效率張淑雯; Shu-Wen Chang; 游伯龍; 陳瑞順; 資訊管理研究所
1999以資訊處理觀點探討顧客服務中心服務傳遞系統之設計張淑雯; Shu-Wen Chang; 張保隆; Pro-Long Chang; 經營管理研究所
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