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    整合經濟指標與競爭動態預測3C零售通路與線上電商的營收
    (國立陽明交通大學經營管理研究所, 2022-04-01)
    王志軒
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    王蓉萱
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    Chih-Hsuan Wang
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    Rong-Hsuan Wang
    本研究提出一個整合性的架構幫助服務商預測營收，並達成以下目標：（1）辨識影響3C零售通路（燦坤、全國電子、順發）與線上電商通路（富邦、網家、東森）營收的顯著性經濟指標（預測動態）、（2）具體納入廠商間的互動關係於營收預測（競爭動態）、（3）讓實務從業者與學術研究者能更清楚釐清經濟指標與競爭動態的管理意涵。研究結果顯示，失業率、零售指標、躉售指標同時影響3C零售通路與線上電商的營收。在預測動態中，以支援向量迴歸（SVR）的表現最佳，而在競爭動態中，則三次指數平滑法（HWS）與向量自回歸（VAR）表現較好。在管理意涵部分，研究顯示零售通路燦坤（#1）受到全國電子（#2）的威脅片害而順發（#3）卻從兩家零售商獲得片利；電商部分則由網家（#2）補食富邦購物（#1），東森則與其他電商維持互利狀態。最後，研究也顯示實體通路商持續遭受線上電商的片害侵蝕而讓營收獲利停滯不前。從市場競爭強度來看，不論實體3C通路（飽和市場）或線上電商通路（成長市場），前兩名廠商間的競爭不但激烈且對市場領導者不利，第三名的廠商只要差異化定位於利基市場，反而能持續生存且獲利。
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    推動社會變革的行動研究：夏林清教授訪談錄
    (深河出版有限公司, 2022-04-01)
    孫慶忠
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    夏林清
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    何處尋找中國？
    (國立陽明交通大學出版社, 2022-04-01)
    呂正惠
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    文化治理及其不滿：新莊街之都市運動
    (國立陽明交通大學出版社, 2022-04-01)
    顏亮一
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    張耕蓉
    文化治理乃是城市治理的重要手段之一，其目標在於支持經濟發展或政治秩序穩定。但是在新自由主義都市化脈絡下的文化治理，經常產生許多社會問題，諸如縉紳化、迫遷、公共資源分配不均等，因而也引發了質疑治理模式的都市運動。藉由新北市新莊街之個案研究，本文探討這種都市運動產生的機制及其對文化治理所造成的影響。通過對新莊街文化治理的歷史回顧，以及本文作者們對新莊街都市運動的觀察、參與及反思，本文檢視了地方政府政策形成的結構性因素、行動者空間意識形成的原因、都更案爭議與協商的過程，以及都市運動的政治與社會效應。研究結果顯示，文化治理固然有助於國家文化領導權塑造以及資本主義積累體制的維繫，但是它也開展了新的鬥爭場域，並創造了認知、爭取與實踐城市權理念的機會。
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    關於中時工會的那場戰役：我與鄭村棋、夏林清的盟友關係
    (深河出版有限公司, 2022-04-01)
    陳文賢
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    【Career Development Survey】
    (國立陽明交通大學, 2022-04-01)
    國際事務處
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    Office of International Affairs
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    【Spotlights】Team NYCU, the only Taiwanese delegation, will compete 2022 Maritime RobotX Challenge in Sydney, Australia
    (國立陽明交通大學, 2022-04-01)
    國際事務處
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    Office of International Affairs
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    重規劃公部門之整合式話務客服系統－以台灣中央健保署為例
    (國立陽明交通大學經營管理研究所, 2022-04-01)
    王貞淑
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    周棟祥
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    林湘霖
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    王復中
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    賴正育
    近年來台灣的產業逐漸加入了服務導向的概念，並強調服務品質與顧客的滿意度，甚至於公部門又或是非營利機構也開始重視客服中心的建置，其中衛生福利部中央健康保險署（以下簡稱健保署）亦於六大分區（以下稱各分區）設有客服中心。然而健保署的各分區客服中心話務量幾乎超越現有人力的負荷量，無法滿足營運上之需求且效率有待改善。本研究以需求工程及服務設計的觀點，有系統的為健保署規劃了一套整合話務系統、顧客關係管理系統以及商業智慧之「創新智慧服務平台」以改善健保署客服中心營運效率。本研究以實地訪談法進行，前往各分區業務組與各分區主管及客服中心執機人員進行實地訪談與場地會勘，以I.D.E.A.（即洞見（Insight）、設計（Design）、表達（Expression）與評估（Assessment））四個階段，有系統地歸納出健保署客服中心之三大問題，包括：（1）進話線路：目前各分區皆有接聽不及的狀況，然而增加進化線路，勢必也將增加建置成本與座席人力，因此客服中心之線路仍有重新規劃的必要性；（2）客服中心流程：由於各分區客服中心服務流程不盡相同，且對於目前客服系統資料之應用僅限於儲存與調閱，並無法有效對資料進行分析或加值應用，不利管理者決策之制訂；（3）服務人力：目前署內之客服人員每日平均服務民眾數量皆已超出可負荷之業務量，導致該區的客服人力流動率高，新進職員也必需要馬上進入狀況，這中間的訓練轉移成本亦需更審慎之評估。有鑑於上述問題，本研究提出了二項建議方案，並提供對應方案之評估準則衡量指標。擺脫以往認為公部門無需成主客服中心的概念，本研究結合需求工程及服務設計的觀點提出I.D.E.A.四個階段，並詳述每個階段之活動且以健保署為例，提出相關之解決方案，本研究之研究發現能夠做為未來非營利組織在規劃（包含重規劃）客服平台之參考依據。
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    影像選輯
    (深河出版有限公司, 2022-04-01)
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    以「人民文藝」重建台灣文學：光復初期楊逵的辦刊實踐初探
    (深河出版有限公司, 2022-04-01)
    陳穎瑩
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    勞動、戲劇、書寫：「前鎮草衙」再造地方認同的實作
    (國立陽明交通大學出版社, 2022-04-01)
    洪世謙
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    夏林清的另類左翼實踐
    (深河出版有限公司, 2022-04-01)
    林麗雲
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    負面報導是偶然？物流服務補救黃金時間之資料探勘
    (國立陽明交通大學經營管理研究所, 2022-04-01)
    吳敏華
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    林秀英
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    Min-Hua Wu
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    Hsiu-Ying Lin
    使用者導向的後數位時代，企業的物流功能因網路購物發展而日益受到重視，促使傳統物流業者轉型或成立宅配部門。本研究針對宅配業一萬九千多筆客訴賠付交易資料，分析客訴處理時間與產生負面報導之關聯，掌握服務補救黃金時間。研究結果發現，食品之客訴件占最多，冷凍包裹配送客訴引發負面報導的風險是冷藏包裹之1.61倍，貨故毀損之客訴引發負面報導風險是貨品失溫之9.8倍。建議客訴處理以3.5天為黃金時間，改善服務系統及創新技術以預防服務失誤，針對消費糾紛擬定適當的時效方案，提升客訴管理效率。
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    作為空間實踐的另類媒體：臺灣在地連儂牆之考察
    (國立陽明交通大學出版社, 2022-04-01)
    鄭琪
    作為香港「反修例」運動中的重要抗爭景觀，世界各地的民眾在公共空間牆壁上粘貼便箋、海報和裝飾物而形成的連儂牆見證了「反修例」運動的發展，傳播了對香港抗爭者的情感支持。從曼谷、河內、東京、首爾、多倫多、墨爾本、倫敦到紐約，人們將其城市的牆壁重塑為「撐香港」的場所。與此同時，連儂牆的現場也出現了由於抗爭運動的反對者試圖撕毀和破壞牆壁上的內容而引發的衝突。在臺灣，不同城市的人們發起在地連儂牆作為對「反修例」運動的支援，用文字和圖片表達對極權的抗拒，乃至將其用作2020年總統大選期間政治動員的媒介。本研究實地考察了臺北、新竹、臺中三個城市的九個連儂牆，希望進行如下三個面向的討論：作為另類媒體的連儂牆具有怎樣的特徵？公共空間的牆壁如何被利用和改造為政治場域？不同的社會力量在哪些方面形塑了連儂牆？
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    「新生代研究者看台灣戰後初期左翼運動史」解題
    (深河出版有限公司, 2022-04-01)
    邱士杰
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    【Snapshots】Phan Tan Tai
    (國立陽明交通大學, 2022-04-01)
    國際事務處
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    Office of International Affairs
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    歷史與現場，記憶與創造－編輯室報告
    (國立陽明交通大學出版社, 2022-04-01)
    王智明
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    夏林清老師的潛伏與實驗
    (深河出版有限公司, 2022-04-01)
    張育華
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    「重思與構建」：有關《哈佛新編中國文學史》的幾點芻見
    (國立陽明交通大學出版社, 2022-04-01)
    陳俊啟