知識型工作者績效管理網路系統建構--媒體工作者績效管理之研究

Abstract

本研究企圖建立一套知識工作者的績效管理系統，欲藉助資訊科技進行績效評估與目標管理，知識工作者可同時透過此系統隨時進行工作流程自我管理、個人學習。主管也可以透過此系統有效衡量員工績效，並即時給予修正建議、回饋與員工激勵。具體的研究目的是：根據本研究所歸納整理的文獻，彙整出適合知識工作者的績效管理模式，並依此模式建立一套適合知識工作者的網路(intranet)績效管理系統。 本研究首先針對知識工作者特性、績效管理以及intranet網路系統相關文獻進行探討，根據文獻彙整出適合知識型工作者的績效管理系統模式，並選擇intranet作為雛形系統建構之基礎。 其次本研究選擇一媒體知識型工作環境個案進行績效管理模式做實務研究，整合前述文獻與個案經驗提出系統需求分析，並逐步提出系統功能架構。 在系統設計與系統建構部份，依人力資源部門、知識型員工與其直屬主管三個子系統角色功能分別說明之。系統依不同的使用權限，提供不同的績效管理內容與檢索。使用者可以透過不同的角度運作此系統，發揮適合其職位的管理功能。 系統建構完成後，為了檢視此系統是否真正符合實務運作，並尋求進一步改進之道以供未來修正時的參考，本研究商請媒體知識型工作環境個案人員在實際操作本系統後，採用問卷調查法與深度訪談法，進行系統測試評估工作。 評估之後發現，評估者認為此系統對知識型工作者的績效管理具有以下的助益：1. 有效協助目標管理與日常績效管理 2. 數位化人力資源評估之文件管理，省時省力 3. intranet有助於資訊傳遞快速，且不受地域限制 4. 整合性資料提供，有助人力資源決策的進行。 本研究的主要貢獻包括：1. 提出創新的管理模式以協助知識工作者進行績效管理 2. 運用intranet系統，增強績效管理價值 3. 提供管理知識型工作者具體的建議 。

The purpose of this study is to develop a performance system for knowledge workers. The system facilitates both knowledge workers management and their managers to evaluate and manage performance more effectly. This research first reviewed relevant literature on the subjects of knowledge workers, performance management , and intranets. The research followed by interviewing knowledge work as in a magazine publishing environment as a case study . Based on the needs analysis of literature and case study, the function specification of the system were developed. After the system was constructed, the study used user evaluation method to evaluate the system`s functional performance. The most important benefits of the system are : 1.enhancing goals management ; 2.saving manpower and time ; 3. streamlining information exchanging and sharing ; 4. offering integrated information for making human resource decisions. The main contributions of the study including : 1.developing a new performance management model for knowledge workers ; 2. an intranet system is useful for performance management ; 3.offering suggestions in knowledge workers` management.