「語意式」和「非語意式」情緒評估和感性評價方法之探討

Abstract

本研究目的有二：一、探討產品設計要素如何影響使用者的各項心理反應結果 ( 涵蓋情緒 量測與感性評價二種結果 )；二、釐清不同特質的受測者 ( 族群 ) 是否對不同情緒評量方法所 用的評估尺度，產生不同感覺程度的認知差異，進而顯著影響其對於產品的各項情緒評估和感 性評價 ( 包括感性、美感、滿意度與偏好等評價 )。本研究將以行動電話作為實驗產品刺激樣 本，並以形式、機能和美感三大屬性作為產品設計要素的操弄屬性特徵之參考。本研究的實驗 設計包括三大部分：1.使用者特質調查，透過改良式「消費者價值觀」問卷，目的是將受試者 加以分群，以建立適用於不同使用者特質 ( 族群 ) 的情緒評估方法與感性推論模式； 2.「語意式」情緒評估和感性評價調查，利用模糊SD 問卷調查進行關於「情緒」、「美感」、「感 性」、「滿意度」和「偏好」等心理評價之調查；3.「非語意式」的情緒評估和感性評價調查， 透過「模擬情緒圖像」，包括「PrEmo」 ( 或改良式「PrEmo」)、「純臉部表情」的靜態與動 態的模擬情緒圖像 ( 如MSN 臉部情緒表情圖像 )、純「文字」( 或「符號」) 組合所構 成的模擬情緒圖像 ( 如「^_^」表示「微笑或愉悅」、「orz」表示「荒謬」 )、具特定意象或意 境 ( 非人物表情 ) 的圖片 ( 如春、夏、秋、冬四季圖片 )，及利用「非人物」的聲音 ( 如 雨聲或汽車煞車聲等 ) 來模擬情緒表達方法，進行關於「情緒」、「美感」、「感性」、「滿意度」 和「偏好」等心理評價之調查。接著，本研究將所得實驗初始資料，先透過因子分析結果來定 義 ( 本研究 ) 不同使用者特質的族群類型；再透過三角模糊 ( 取代絕對評價 ) 運算方法來檢 驗「語意式」和「非語意式」的情感評估與感性評價之問卷調查，使能更貼切於描述使用者平 時在進行產品評價時的不確定心理；之後，再透過多變量統計分析方法 ( 相關、t 檢定或 ANOVA )，探討「語意式」和「非語意式」評量工具的評估尺度內容是否匹配相關，及檢定「語 意式」和「非語意式」情緒評估與感性評價實驗結果是否具顯著差異。最後，綜合所得資料分 析結果，透過回歸分析方法，試圖建構不同使用者特質對於 ( 受到產品刺激後 ) 各項情緒評估 和感性評價 ( 包括感性、美感、滿意度、偏好等評價 ) 之推論模式與最適用方法建議。