作業研究應用於服務業之基礎研究

Abstract

本研究計畫之目的為研究如何運用作業研究的 方法於服務業的�系統設計,�作業管理,�成效 管理三個層次.以醫院,銀行,運輸及學校四個較具 代表性且對民生影響較廣的行業做為第一階段的 研究對象,再以這四個行業內部的業務性質屬性 分別加以研究.研究的內容分為三個主要部份.一, 對於各項業務的現況了解與分析,二,收集作業研 究應用於服務業及其他行業的成功實例,三,作業 研究在服務業上的應用實例及未來研究方向的歸 納與分析.本研究為國科會工業工程學門重點研 究�「服務業的基礎研究」中四個子計畫之一.