零售服務業之電腦輔助品質機能展開系統

Abstract

當前零售服務業在面對資訊量急速成長與 品質要求日漸提高的環境時,如何有系統地引 入自動化,著實具有其舉足輕重之地位.本研究 之目地便是針對零售服務業經營體系,結合市 場行銷(Marketing)與品質工程(Quality Engineering)之 諸多手法,建立一套以電腦輔助的分析、評估 及決策支援系統,使能實際應用於零售服務業, 以達成服務業自動化和品質提昇的目標.一、 品質機能展開(QFD; Quality Function Deployment)在零 售服務業運用之方法研究.二、其相關決策支 援模式(DecisionSupporting Model)之建立.三、電腦 輔助品質機能展開(CAQFD;Computer Aided Quality Function Deployment)之人機介面(Computer Interface)開 發.四、在零售服務業實例應用之發展與評估. 計劃過程以一年依進度執行,期能發揮學術與 業界相輔為用之效益.