資訊人力委外流程成熟度之探討 - 以半導體製造公司為例

Abstract

組織將其資訊科技相關的業務活動委外，常見的原因如降低成本，取得外部卓越的技能，專注於核心能力，或以委外作為組織策略的目標。將資訊科技相關業務活動如程式開發、系統操作或管理委由人力委外廠商管理的組織，通常位居不同等級的成熟度。本論文利用委外管理成熟度模型，藉由相關文獻的研讀以及深入訪談在委外管理有相當經驗的管理階層人員，制定了個案公司委外流程管理五個等級的成熟度。這五個等級的成熟度參考軟體工程研究所（SEI）所制定的能力成熟度整合模型，分別被定義為雜亂無章的(Chaotic)、被動的(Reactive)、主動的 (Appreciative)、最佳化的 (Optimized)。這五個成熟度等級對於採用資訊人力委外的組織所蘊含的意義，在本論文中有相對的研究說明及建議，以作為未來組織委外流程管理成熟度改善的參考

本論文針對 OMMM 的五個等級的委外流程管理成熟度模型，來分析所選定的半導體公司的委外流程管理的成熟度。負責委外的管理者可以參考它來建立組織委外的策略和執行計劃，以確保組織能夠做好委外的準備，在最佳的狀況下運用委外服務，讓組織在委外期間能得到最大程度的助益。