產品屬性對清潔劑線上顧客忠誠度及購買行為之影響探討

Abstract

過去幾年以來，台灣消費者對生活品質的要求提升，對於居家清潔劑的需求，除了清潔力強之外，更希望有其他的附加價值，此外，由於網際網路的普及化及網路購物的興盛，許多消費者的購買行為從實體通路(如量販店、便利商店)改為網路訂購。有鑑於以上兩點，傳統的行銷戰術已不合時勢潮流，唯有提高顧客忠誠度，才能確保市場的優勢地位。根據本研究結果，清潔劑強乃是消費者選擇清潔劑的基本條件，行銷經理在進行廣告或是促銷活動時，應強調其他重要的特性，如香味持久、不刺鼻、功效持久等，來增加顧客忠誠度及再購行為。