一個決策過程概念及架構的討論－從認知的觀點

Abstract

有關決策活動的討論，不同的學者常有不同的著眼點。有的學者以決策者為著眼點， 對決策問題的說明，偏重於對決策者內心感受和變化的描述，而以個人或多人的經驗 為本，規範出決策過程的步驟；有的學者以決策客觀情境為著眼點，嚴謹的定義情境 來界定決策問題，將決策活動落實於備選方案中下達選擇的活動。本論文係以決策者 對情境認知特性為著眼點，並以認知特性層次之差異，對決策問題的類別加以規範， 以提高決策問題可被操作的程度，本文界定決策過程，是自決策情境產生至備選方案 形成的認知狀況演進的過程；因此，得以認知的階段性來討論及展示決策過程。 本文先從決策者對情境的認知起始狀態著手，將決策者面臨決策問題的認知起始狀態 ，以連續譜的概念分類，以劃分成不同認知的明確層次；再從不同認知明確程度的決 策問題中，導引出一個以決策者認知特性為基礎的通用性決策過程架構；同時將認知 特性與現有的一些解題專業技術及概念加以邏輯性的討論。此決策過程架構的建立， 基本上是將決策問題視為一個整體，這個整體在決策過程的進行中，只有認知階段上 的不同。因此，決策者一旦確認，其面臨決策問題時認知起始狀態的認知層次，即可 了解及掌握決策過程中各階段間應從事之思考活動；此不同的思考活動，在觀念上， 可藉由不同技術、方法、專家之輔助，使決策者能減少下達最終決策前所需的探索時 間及提高決策之品質。