市話線路部門建設與管理單位之功能分析--以台灣北區電信管理局為例--

Abstract

電信服務是經濟社會進步不可或缺的基本要件，尤其以發展資訊、運用資訊為軸心的 現代化社會，更顯得其重要性。而市話線路設備是構成全區電信網路之「神經系統」 ，其設備量是否可隨時滿足客戶的需求，及品質是否高度可靠，隨時保持暢通，設備 一但發生障礙是否能迅速處理恢復正常通信，乃線路部門的主要任務。 市話線路部門乃係一發揮整體功能的系統，它是由建設及維護兩大功能次系統所構成 ，藉由建設功能次系統，自規劃、設計、施工功能次次系統一系列的運作，以完成市 話線路設備的建設，並移交給維護功能次系統接管，再藉由維持、運用、管理功能次 次系統的運作，以提供客戶的需求及維持設備的通暢，並將設備劣化狀況及設備寬裕 度等情報，再回饋給建設功能次系統，作為爾後規劃、設計、施工等功能運作時的改 進建議。故可將市話線路部門視為開放系統。惟以往的組織設計，因功能專化、棋橫 向分工的結果，導致溝通協調困難，未能發揮市話線路部門整理的功能。 本研究的目的，是以系統的觀點，旨在探討市話線路部門功能的劃分及與現行組織中 各單位的關係，並藉由實務上各單位的構成、人力概況任務範圍等情報，來觀察各單 位之功能表現及探究發揮線路部門整體功能的困難，並嘗試研擬增進線路部門整體功 能的可行途徑，以作為決策單位調整組織之參考與建議。