台灣自行車行組織學習與創新的關係

Abstract

自行車店是一個小型組織，以產品銷售為主，為了要維持生存，需要及時處理產品及顧客所衍生的問題，故組織學習、創新成為組織持續生存的一個重要因素。由於店面組織中，店主過去的經驗、背景將會是造成組織知識吸納能力高低與問題解決活動的關鍵因素，因此本研究的目的即以台北、新竹、苗栗三地16家自行車店的店主或店內師傅的訪談來探討自行車店面組織所可能遇到的問題有那些，以及問題解決所產生的組織學習和創新為何。研究結果發現，知識收集的管道與內容的多樣化與自行車店問題解決的創新程度有關，但自行車店主的學歷背景和技術經驗則與創新較無關。不過值得注意的是，創新程度與店主的年齡有關，年齡較低者創新程度較高，此類店主所意識到的問題較多，所運用的問題解決方法亦較多，他們同時也較主張一位自行車店主應具備學習與創新條件。綜合言之，自行車店面的創新似乎偏向以世代交替的方式進行，年輕的店主大都是具有較高學歷，對自行車有興趣而進入此行，並以較積極、新穎的方式開拓新的顧客群，且不論是在知識收集或問題解決能力方面都較為多樣化。