市話交換建設施工階段之組織配合問題分析 ─ 以北區電信管理局為例 ─

Abstract

電信係一為民服務的事業，四十年來除了秉持著以事業養事業、以事業發 展事業之策略外，更肩負著特定社會福利目標，提供客戶「無遠弗屆、無 虞匱乏」之通訊需求。在市話交換建設方面，為因應我國資訊化社會高品 質電信網路之需求，電信總局每年均投入相當多之財力、物力及人力，而 組織配合良窳攸關工程建設整體績效，因此，組織配合之調整與改善是一 重要課題。市話交換建設專案工程分為規劃、設計、施工三個階段，本研 究係以台灣北區電信管理局所轄之組織架構為研究對象，市話交換建設施 工階段為研究範圍，分析肩負技術轉移及工程施工重要角色之工程總隊與 其他相關配合單位間之組織配合問題，並探討組織所需之配合調整及可行 的改善方案。本文首先敘述市話交換建設工程的現況及施工階段相關部門 之組織架構，分析市話交換建設之外在環境及內部能力，接著描述施工階 段之作業活動，探討組織配合問題與作業活動之相關性，並分析組織配合 問題之特性要因。為求解決組織配合上的問題，組織應作適當的調整，經 由文獻和理論的探索，本研究朝著組織結構、組織人員、組織技術等三個 方向去討論施工階段組織應有之配合調整，以改善組織配合上的問題。最 後，提出本研究之結論與建議。