企業市場導向行為之研究－組織學習與吸收能力的觀點

Abstract

「市場導向」是一個企業展現有效回應顧客需求的能力表現，也是企業面 臨環境快速變化所必須採取的因應方法。同時，它也是90年代管理領域的 重要研究課題之一。 以往學者對於「市場導向」的研究，大多重視促 進市場導向實現的直接與間接因素的分析，以及市場導向與組織績效間關 係等方向。對於組織內部如何經由學習機能的發揮，促進市場導向行為得 以落實，學者的研究並不多見。本研究的主旨是立基於學者所研究的市場 導向理論內涵，運用「組織學習」與「吸收能力」觀點加以解釋與分析。 經由文獻之整理，本研究以「構面化」的表達方式，將組織學習理論內涵 以「資訊蒐集、資訊分配、資訊解釋、資訊運用、組織記憶」來表達；而 以「各部門具備處理市場狀況相關知識」與「組織內部成員溝通與互動狀 況」來掌握吸收能力的理論內涵。本研究提出的觀念模式，也確立了探討 「吸收能力與市場導向」以及「吸收能力與組織學習」的基本分析方向。 分析之結果發現，本研究所蒐集之企業，對於市場導向活動較為重視 回應顧客活動的執行成效；而對於組織學習活動，則較為重視蒐集與運用 資訊的過程。如果再運用多變量統計方法分析本研究之樣本後發現：市場 導向與吸收能力之間，具有高度的相關程度；而組織學習活動中之「組織 記憶與資訊分配」，則是影響吸收能力最為顯著的因素。這個結果的出現 ，對於企業界思考如何落實市場導向行為時，將必須持續地強化組織成員 個人的學習活動與知識養成，並且促進組織成員彼此之間的學習與溝通互 動，進而以組織整體為考量觀點，強化「組織記憶」機能的發揮，具有正 面的激勵效果。