影響電子郵件實施成效因素之研究

Abstract

本研究以問卷調查電子郵件實施狀況，以及探討影響該系統實施成效之系 統特性、使用者環境特性及基本屬性等三方面的因素。據調查結果顯示， 大部份的使用者同意於實施後會增加對工作成效的滿足，且認為可以提高 作業績效、減少時間的延遲、更可以降低時空的障礙及節省紙張的使用。 再者，使用者對電子郵件系統大致頃向肯定的態度，特別是多址傳送功能 及數值形式的儲存方式，使資料可以重複被使用的特性、可以減少紙張及 檔案儲存處理成本的特質，都是電子郵件的基本特性。而使用者對系統的 傳輸速度及及功能，加加強了不實資訊散播的負面影響的感受並不強烈， 顯示使用者對電子郵件系統偏向於正面的觀感，而較不感受該系統被誤用 導至的負面影響。在分析影響電子郵件實施成效之因素方面，首先以因素 分析法萃取出各構面具代表性因素，經由相關分析發現系統的E-Mail元件 效能、傳輸資訊品質、發展完備性與時施成效間具有高度相關；教育訓練 、溝通/支援則是來自使用者環境特性的主要影響因素。在利用逐步迴歸 分析則可進一步得知Mail元件效能一項對電子郵件實施成效具有最大的解 釋能力。另外，使用者的基本屬性經單因子變異數分析發現與實施成效之 間並未有顯著關係。