消費者對百貨公司之市場區隔及形象定位之研究-以台北市為例

Abstract

本研究旨在探討消費者對百貨公司之市場區隔及形象定位之研究，以居住 在台北市、台北縣，18∼55歲的消費者，為研究對象。以太平洋崇光（忠 孝店）、明曜、崇光敦南新館、中興、台北遠企購物中心、環亞、遠東（ 寶慶店）、新光三越（南京店）、衣蝶、新光三越（站前店）、大葉高島 屋、明德春天等12家台北市百貨公司，為研究範圍。資料收集方法採郵寄 問卷方式。 市場區隔方面，經卡方分析結果顯示，人口統計變數中以年 齡、所得，的區隔效果最好。因此，選擇年齡、所得作為市場區隔基礎。 檢定結果顯示；不同年齡、所得區隔消費群在「最常消費區域」、「最常 消費物品」、「每月平均消費額」、「付款方式」、「是否擁有貴賓卡或 認同卡」、「消費時機」、「消費動機」、「每月平均消費頻次」、「最 常消費的百貨公司」、「受何種廣告資訊吸引」等十項消費行為變數上均 具有顯著差異。 百貨公司形象要素方面，分析結果顯示；消費者較重視 的前六項形象要素依次為「商品品質」、「地點」、「商品種類及品牌多 寡」、「賣場氣氛」、「服務」、「促銷活動」。再由因素分析，12個百 貨公司形象要素可縮減成「促銷因素」、「服務因素」、「商品因素」、 「地段因素」、「價格因素」等五個形象因素構面來解釋。 形象定位方 面，經由因素分析，以縮減後的 3個因素構面「促銷因素」、「商品因素 」、「服務因素」，繪出總體消費者與各區隔消費群之形象定位圖，大致 情形為：新光三越（站前店）、SOGO（忠孝店）、大葉高島屋、遠企購物 中心、新光三越（南京店）、崇光敦南新館六家百貨公司是領先群。其中 ，新光三越（站前店）在促銷因素上表現最好，崇光敦南新館在商品因素 上表現最好，大葉高島屋在服務因素上表現最好。