會計師事務所之企業形象與大型企業選擇因素之關聯性研究

Abstract

摘 要 本研究對國內會計師事務所之企業形象做較廣泛之研究，並以國內大型企 業為樣本，分析客戶選擇會計師事務所之重視因素。希望了解會計師事務 所應如何建立其企業形象，才能有效提高客戶之往來意願。 本研究之問卷以企業界會計或財務部門主管為對象，以郵寄方式，選定國 內大型企業為研究範圍。對象以中華徵信社出版之「台灣地區大型企業排 名」中，取其「公民營企業混合排名」之前五百大民營企業資料，共寄 發500份問卷，回收有效問卷137份。 本研究對「影響會計師事務所企業形象的形象變數」，經由文獻探討及參 考國內外相關調查的研究，並針對會計師事務所的行業特性，篩選出49個 形象變數。經由因素分析法，歸納出11個因素：「服務熱誠」、「聲譽口 碑」、「服務效率」、「社會活動」、「專業素養」、「溝通便利」、「 專業協助及訓練」、「法律訴訟」、「外在規模」、「連鎖服務」及「政 府往來」。 在這些變數中，經由台灣地區五百大企業評估，其選擇往來事務所時，重 視程度最高的前4項，分列為：「事務所對客戶的重視程度」、「員工的 專業能力」、「及時完成工作」、「事務所的專業能力水準」。企業界認 為會計師事務所要維持良好企業形象時，對本研究之49項形象變數的重視 程度有顯著差異。 經由本研究統計分析結果得出，有些形象變數是企業界在選擇往來事務所 時較為重視，但是卻不認為這些變數對事務所維持良好企業形象有同樣的 重要程度。這些變數包括：「事務所對客戶的重視程度」、「提供服務的 便利性」、「事務所所提建議切合需要」及「與主管機關(如：證管會、 稅務機關等)的關係」。 由企業界對我國四家中大型會計師事務所的評估結果，未加權的得分排序 為「勤業」、「資誠」、「安侯協和」、「眾信」。加權後的得分排序仍 未改變。資誠在「服務熱誠」、「服務效率」和「連鎖服務」三個因素上 得分均為最高；勤業則在「聲譽口碑」、「專業素養」、「溝通便利」、 「外在規模」及「政府往來」排名最高；安侯協和則在「專業協助與訓練 」一項表現突出；眾信則在「社會活動」與「法律訴訟」表現最好。四家 事務所在這11個形象因素中互有所長。 abstract This study is to investigate the image of the CPA firms in Taiwan ， and the sample is the big business in Taiwan to analyze the determinant factors which the client choose the CPA firms . The study target is the biggest 500 business in Taiwan . The questionnaire is designed for the managers of accounting or financing department . The number of effective questionnaires is 137 . The variables which influence the corporate image of the CPA firms in this study are selected from the internal and external related search . The 49 variables sum up 11 factors by 「factor analysis method」as following ：「service cordiality」、「 reputation and public praise」、「the efficiency of service」、 「social activity」、「professional capacity」、「convenient communication」、「professional assistance and training」、「 lawsuit」、「external scale」、「chain service」 and 「 government interaction」. In the 49 variables ， when the biggest 500 business in Taiwan choose CPA firms ， their accounting or financial managers think the most important variables are ：「Degree of CPA firm pay attention to their client」、「Professional capacity of employment」、「Complete work in time」and「Professional level of CPA firms」. There are statistic significant among the 49 variables when the corporations think CPA firms want to keep good corporate image . According to the statistic analysis of this study ，some image variables are important to business in choosing CPA firms ，but not playing the same role in keeping good image of the CPA firms .These variables include ：「Degree of CPA firm pay attention to their client」、「Convenience of providing service」、「Fitness of the CPA firm's suggestion」and 「relationship to the regulation institution (ex：SEC、tax authority)」. i