公立公共圖書館統計調查工作與線上統計系統建置應用之研究

Abstract

圖書館統計工作是圖書館管理的重要部分，透過統計資料能正確認識圖書館各項活動並提高圖書館決策的品質。統計資料具有反映作用、決策作用、控制作用、監督作用、評鑑作用、規劃作用與研究作用，是圖書館科學化管理、現代經營不可或缺的利器。 公立公共圖書館統計工作的主管機關教育部，於民國94年委託國立臺中圖書館負責線上公共圖書館統計系統的開發。系統於95年啟用，完成首次公立公共圖書館線上統計作業。 研究結果顯示，公共圖書館普遍肯定統計工作的重要性，但半數以上認為統計工作是困難的。最主要的原因在於不同單位的統計調查未整合，重複填答使人力不足的公立公共圖書館備感困擾。此外，統計項目的不合宜、定義不清、缺乏填答指引與專業訓練，不僅影響統計工作進行，並同時也是造成統計資料難以被利用與可信度不高的主要因素。 對「公共圖書館統計系統」使用調查部分，從網頁品質、系統品質、服務品質與系統效益四個面向進行調查，滿意度皆為中間偏高，其中以系統品質滿意度最高、服務品質滿意度最低。而關於系統功能的政策性調查，大部分圖書館認為各館所填報的資料應該公開，而提報後資料應允許修改，以維持最正確性。 依據研究結果對圖書館統計工作提出以下建議：(1) 成立公立公共圖書館統計工作常設性專責單位；(2) 重新檢討統計項目，並朝符合圖書館統計標準改進； (3) 提供完整詳盡的統計項目定義及填答指引；(4) 建立統計作業單一服務窗口；(5) 加強統計專業訓練；(6) 持續發展「公共圖書館統計系統」的各項功能；(7) 統計資料分析，實現科學化管理。