行動化服務無障礙之研究— 以視覺障礙使用者經驗操作智慧型行動裝置APP為例

Abstract

截至民國103年1月底台灣總人口數為23,377,515人，65歲以上高齡人口所占比率持續攀升。根據內政部統計處資料顯示102年底高齡人口已達11.5％。衡量人口老化程度之老化指數為80.5%，近10年間已增加33.9 %。依衛生福利部社會及家庭署的資料統計，截至民國102年第一季身心障者人口總數為1,125,615人，占總人口比率的4.82%，其中，視覺障礙者的人口數為56,848人約佔身心障礙總人數的5%，隨著人口逐漸老化亦有升高的趨勢。

人們上網取得資訊習慣不同以往，台灣民眾行動上網普及率達37.3%，依據資策會FIND 2013公佈的最新調查結果可見，較2012年提升5.4個百分比，年成長率達17%，有鑑於與視障族群在資訊素養的提升與行動上網使用性的普及，於2002年6月，由前行政院研究發展考核委員會、現行政院國家發展委員會參考WCAG 1.0制訂「無障礙網頁開發規範」，隔年6月展開「無障礙網頁推廣」。除卻各級政府網站依循規定辦理實施，但對於民間私人網站僅能規勸，無法強制辦理規定，致始網頁無障礙成效不彰。

本研究以 WCAG 2.0 參照 Mobile Web Best Practices為基準，進行社群通訊APP個案研究，以視覺障礙者在Android和iOS智慧型行動裝置上進行無障礙操作實測，以問卷調查，使用一對一的深度訪談，瞭解受測對象對於在智慧型行動裝置操作行動化服務的使用者經驗。對於行動化服務APP資訊呈現、功能組合與語意回饋，檢視無障礙網頁開發規範之行動化服務介面。

本研究貢獻，透過行動化服務無障礙的實測分析，歸納出使用者在工作上、互動上、娛樂上的不同使用面相所需具備的操作技能，包含是否支援語音報讀和元件標籤，以及文本的理解程度，目前也結合國外廠商，透過阻力觸覺回饋（ electrically generated force fields ）的設計，讓一般使用者以及視覺障礙使用者在輔助教育學習、物件觸覺辨識，以及觸控偵測掃描強化使用者經驗，並催生行動化服務無障礙規章制訂、促進學術上的研究探討、實務界的參考及應用規劃，進而鼓勵營利事業落實以使用者為開發導向的設計，乃至行動化服務無障礙領域於未來發展暨後續研究的開端，對以後的研究提供多元的面向。