應用模糊理論探討產品設計要素對使用者感性評價與使用滿意度之影響

Abstract

本研究嘗試整合設計(產品造形設計)、管理(品質管理)學、社會(消費者行為)學與數學(模糊 理論)等不同學科領域的知識理論，應用於探討產品造形設計品質屬性與特徵因子，對於不同特 質的消費族群的偏好、感性評價與滿意度的影響。研究過程中，及以造形單純又容易操弄實驗 屬性與特徵的遙控器為實驗刺激樣本之媒介，並透過模糊評估的問卷評量實驗設計方式，取代 傳統以階級 (或類別) 參數計分的問卷評量實驗設計方式，進行產品意象、偏好度、與滿意度 (或 接受度) 調查的感性評價問卷，及雙向滿意度調查的Kano 問卷。希望能更適切地模擬人類知 覺，在進行主觀判斷時候的模糊認知心理運作模式，包括偏好調查、感性意象調查與滿意度調 查等問題判斷。之後，再透過模糊理論的模糊推論、模糊迴歸分析與模糊類神經網路分析實驗 所得的資料，希望能釐清產品造形設計品質屬性與特徵對於消費者偏好、意象感知與滿意度 (或 接受度) 的影響程度之比重關係。並且依分析資料結果，試圖發展一套適用於語意性措辭描述 的數量化工具，並建立產品造形設計與不同特質的消費使用者 (如年齡、教育背景、價值觀、 消費習慣等) 之間的各種關係模式，藉此希望能有效地將受測者主觀的判斷結果，還原為實際 是由多項考量因素錯綜交織的心理認知模式。最後，再將結果與傳統線性分析模式的結果加以 比較，以驗證研究所提出之分析模式的可行性。