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公開日期標題作者
2007建構服務水準管理系統以支援IT服務管理許勝凱; 劉敦仁; 管理學院資訊管理學程
2005資訊服務品質量測與管理方法之研究許昌仁; Chang-Jen Hsu; 陳瑞順; R. S. Chen; 資訊管理研究所
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